Aix-en-Provence

"Gare Aix en provence centre , à fuir absolument . Service clients d’une inefficacité assourdissante . Totale incompétence des différentes personnes au guichet qui sont incapables de répondre à un problème simple ( annulation demandée dune carte senior , doublement facturée ) . Seule réponse «  il ne vous reste qu’à faire une réclamation écrite au siège . Nous ne sommes en mesure de procéder à cette action » . Honteux!!!! Une attente de 1h30 avec 7 interlocuteurs différents donnant des réponses différente . Un manque évident et déplorable de formation du personnel Guichet , visiblement non formé aux tâches élémentaires . FUYEZ CETTE GARE"

"Gare propre, personnel agréable, le relay de la gare est très bien tenu, par du personnel qui fait son travail parfaitement tout en étant aimable, la vendeuse est particulièrement agréable, elle propose la carte de fidélité et propose un espace pour boire son café et lire son journal. Tout simplement excellent !"

"Je trouve cette gare vraiment décevante. Il n’y a même pas de prises électriques pour recharger les téléphones. De plus, il n’y a pratiquement pas de personnel disponible : impossible de poser une question ou de trouver de l’aide en cas de problème. La gare paraît vide et peu accueillante. Globalement, l’expérience est très insatisfaisante."

"Équipements mis à disposition des voyageurs peu entretenus. Notamment à l'étage."

"Plus accessible facile pour ce garé je valide cette enseigne"

"Le seul endroit où après avoir été agressée vous pouvez vous faire jeter car vos vêtements sont déchirés zéro humanité sans compter le personnel qui vous juge coupable"

"Je pense que les gens sont durs avec cette pauvre gare, vous savez ce n'est pas facile de gérer une gare, et je suis sûr que la SNCF et ses employés font comme ils peuvent !"

"Même pas de toilettes à disposition.....je n ai jamais vu ça ailleurs..."

"Attention le personnel de cette gare est complètement incompétent. Si il vous arrive d'avoir un problème sur votre billet ou votre abonnement, il vous dirons simplement d'acheter un nouveau et vous laisserons juste rater votre train. Les employés SNCF brillent encore par leur manque d'intérêt pour les voyageurs.."

"Une heure d'attente pour un billet est une personne au comptoir"

"Un honte ,ma petite fille avait besoin d allez au toilette en urgence, je l accompagne sans prendre argent,refus catégorique de la gardienne il faut payer.heureusement une voyageuse que je remercie encore à donner 1 euro mais comme j étais avec ma petite fille ,interdiction d aller avec,il fallait 2 euros.je n ai pas cédé je n allait pas la laisser seule à 5ans!"

"Honteux ! Ascenseur en maintenance ( ce n est pas la première fois ) et personnel totalement absent de la gare ou du quai pour aider à monter les escaliers ! Donc bonne chance à ceux qui ont poussettes et bébés ou encore les personnes qui ont du mal à se déplacer ! Inadmissible !"

"Les ascenseurs pour accéder a la passerelle permettant de rejoindre les différents quais sont régulièrement en dérangement. Le distributeur d'espèces devant la gare est maintenant en fonction ET il contient des billets de 50 et 20€."

"Le personnel aux toilette m'a fait payé 1€ qu'elle a pas mis dans la machine mais dans sa poche alors qu'en réalité ce n'est pas payant pour aller dans les toilettes pour enfants. Lamentable!"

"j’ai vu des gens FUMER LE CHICHON et devenez qui c’était …."

"J’ai systématiquement un problème de train dès que je souhaite prendre un TER en direction de Marseille. C’est tout le temps annulé. Et bien sûr la plupart du temps vous vous en rendez compte devant le tableau des départs, sans avertissement. Et puis les portiques de sécurité sont une bonne idée, sauf quand votre train est annulé et que le portique refuse de vous donner l’accès aux quais pcq le train n’est plus prévu. Mais comment accéder aux quais pour prendre le TER suivant alors ? Et bien sûr je ne croise aucun personnel avant l’accès aux quais pour lui expliquer la situation et qu’il me laisse passer… La SNCF est une vaste blague"

"La gare de chemin de fer d' Aix en Provence est bien située, proche du centre ville, mais malheureusement mal desservie par le réseau de transport ferroviaire. Il est souvent nécessaire d'aller à Marseille, et de changer de quai pour se rendre dans les Alpes ou dans le Vaucluse..."

"Personnel de la gare agréable. La dame qui s'occupe de la boutique prend soin de créer un climat très agréable, déco sympa notamment pour les fêtes. Sens de la relation client et amabilité appréciés. Merci à elle de rendre nos trajets plus agréables."

"Je ne comprends pas comment les ascenseurs peuvent tomber aussi souvent en panne. Mais le pire c'est que l'ascenseur principal est inopérant depuis plus d'un mois. Comment font les PMR depuis tout ce temps pour se déplacer ?"

"Je suis venu en ouigo c'est une belle gare"

"La seule machine qui rend la monnaie ne la prend plus, les deux autres vous font un avoir si vous n'avez pas l'appoint et bien entendu le guichet à des horaires qui ne correspondent pas avec celle de la plupart des travailleurs compliqué à gérer si vous n'avez pas de CB sachant que les machine ne prennent pas non plus les billets.... ça devient fatiguant ou passe tout l'argent que la SNCF gagne ?!!!"

"N’espérez pas obtenir un billet rapidement car le délai d’attente est d’environ 3h au guichet. Pratique quand nous sommes pressés. Une seule personne au guichet toute la journée, donc quand nous y allons avant le travail c’est foutu, et après le travail c’est fermé 👍🏼 anticipez vos achats environ 2 semaines avant"

"Gare propre, bien située. Affichage des trains bien visible. Impeccable"

"Avis du 7 juin 2024 Gare très agréable avec un Relay très bien aménagé et complet . On y retrouve tout ce dont on a besoin avec en prime et très jolie terrasse . Personnel de la gare très accueillant ! Dans le cadre de mes études j’effectue de multiples trajets depuis la gare d’Aix en Provence et j’en ai toujours eu une agréable expérience !"

"Il N'est pas admissible de ne pas disposer de toilettes dans un lieu où circule autant de public. Impossible de se laver les mains. Ce n’est pas la peine de mettre des poubelles pour le tri selectif lorsque l'on n'a pas plus d'attention sur l'hygiène. Zéro pointé."

"Ce 19 mars 2024 je suis allé faire renouveler ma carte Zou Malin , la personne au guichet , n'a même pas la démarche de coller ma photo d'identité sur la Carte , ni de me donner la Carte dans 1 pochette, comme ce fut le cas l'an dernier : bientôt il faudra tout faire !"

"Dommage, une gare avec du potentiel, mais un guichet ouvert qu’en semaine et impossibilité de payer en espèce le week end, le matin et le soir"

"Distributeur s billets ter en panne ou fincnnant mal. Pas d'employés SNCF a 17 15 !!"

"Un grand merci à l'équipe présente hier avec l'incident qui à engendré les retards vers gare de Lyon Fabrice, la chabine, Charly et le moustachu 😂 mwen ke sonje zot le mwen ke viré Mister CUBI 💪🏿 merci à vous Super Team 🔥"

"Inadmissible ! Incompréhensible ! Incompétent ! La liste est longue ! Si c'était possible de ne mettre aucune étoile !!! Fermé 10 mins avant l'heure de fermeture de 16:45 c'est dire, de l'incompétence avec de la mauvaise foi de la part des employés et du responsable ! Employé qui sort tranquillement fumer sa clope alors que je suis arrivé avant la fermeture et qu'il n'y avait qu'une seule personne a l'intérieur ! Qui ne prend pas le temps sous prétexte que c'est fermé ! Bravo la région Sud ! Si vous n'avez besoin de rien, allez-y ! ils sont compétents dans ce domaine !"

"Une insulte à la SNCF je parle d Aix centre ville pas de toilettes sale je ne reviendrai jamais"

"Gare nule. Toilette en traveaux depuis des millénaires, AUCUNE je dis bien AUCUNE PRISES ÉLECTRIQUE n'est à disposition pour les usagers. Meme les gares toutes pété des petits villages TABASSE la gare d'aix, une ville pourtant assez grande pour savoir se gérer seule. La cause est surrement dû au fait qu'ils investissent plus à la gare TGV d'aix."

"Un comportement innommable de la part d'une contrôleuse grossière maîtrisant mal la signification des termes. Et après on se demande pourquoi ^^^"

"PIRE GARE DE FRANCE. Incompétence ahurissante et attitude crasse. Je ne pense même pas avoir déjà mis un mauvais avis Google de toute ma vie, mais cette gare mérite l'effort de se transformer en Karen pleine de rage pour écrire quinze paragraphes emphatiques. Cinq déplacements, organisés déjà difficilement puisque la billetterie est fermée entre midi et deux et officiellement à partir de 16h45. Rappelons tout de même qu'être un adulte implique généralement un travail jusqu'à 18-19h. Cinq déplacements, donc, et pas UN SEUL UTILE. Entre raisons vaseuses et pas de raison du tout, fermetures prématurées ou exceptionnelles , pas UNE SEULE FOIS n'ai-je eu accès à la billetterie - pourtant je suis toujours venue dans les horaires prévus. Quand finalement j'en ai fait la remarque, j'ai eu droit à une réponse digne d'un enfant pris en faute, à savoir vous avez qu'à aller dans une autre gare. Vous servez à quoi donc ?"

"Pas une fois je me suis pointé dans cette gare et il y avait quelqu'un à la billetterie. Par contre il y a toujours au moins deux personnes aux guichets d'informations, qui discutent et se permettent d'être désagréables quand on leur fait remarquer que c'est pas normal une gare où on peut jamais acheter de billets. Allez dans une autre gare qu'elle me dit, comme si c'était par pur plaisir masochiste que je venais ici à chaque fois... Fuyez tant que vous pouvez"

"Je souhaite partager mon expérience. N'ayant pu réserver à temps un accompagnement pour personne à mobilité réduite pour mon épouse handicapée, le service ACCUEIL de la gare ferroviaire d'Aix-en-Provence, centre ville, fit le maximum pour rétablir la situation avec un changement de train à Marseille. Merci pour votre bienveillance et votre compassion."

"Le comble pour une gare d'annoncer la mauvaise voie pour un TER. Annoncer la voie C alors que c'était la voie A, ce n'est pas très productif. La SNCF se permet d'augmenter les tarifs mais fait partir des trains vides tellement son organisation est a revoir. Pas tant d'inflation que cela apparemment !"

"Il y avait une très bonne équipe, dommage que la sncf supprime des postes à chaque année.."

"Soit disant on pouvait pas nous vendre de ligne direct alors qu'il y en avait sur le site."

"Calme Train TER plus court en trajet que par la gare TGV .Me concernant var ma destination était Gap"

"Pire gare ! La machine pour prendre des tickets ne prend que des pièces Ou la carte bancaire , on es arrivés avec des billets, impossible de faire la monnaie 🙃 on a rater notre train 😮‍💨"

"Mon iPhone neuf oublié dans le train retrouvé par le conducteur (qui avait fini son service) remis à la jeune femme de la gare qui avait pris en compte mon problème, tout comme l'agent de sécurité... Bref, en 30 mn ce qui allait gâcher mon weekend se transforme en annecdote positive. MERCI aux personnes qui, j'espère, se reconnaîtront !"

"Fermeture du guichet affichée à 16h45. Je me présente à16h; un agent m'informe qu'ils ne reçoivent plus personne car il y a du monde, sinon la guichetière risque de finir tard . Tout simplement inadmissible et aberrant pour un service public, du jamais vu !! Je savais que la SNCF a mauvaise réputation, mais à ce point... Si on vient à 13h et qu'il y a du monde, ce sera aussi fermé ? A quelle heure faut-il se pointer pour être sûr d'être reçu ? Merci"

"Alors que sur l'ensemble du territoire national, il soit clairement énoncé que , seules les personnes ayant un pass vaccinal complet pourraient accéder au réseau ferroviaire, j'ai été très surpris qu'aucun contrôle ne soit effectué. Soit, on affirme que l'accès est ouvert à tous, soit on annonce, comme cela a été fait par les plus hautes autorités, que seules les personnes ayant un pass vaccinal ont accès aux trains. Lorsque j'ai fait cette remarque à plusieurs agents ferroviaires , la réponse a toujours été la même : Moi, Monsieur, je ne contrôle que les titres de transport. D'accord ! Tout ça pour ça ?"

"On invitera le personnel de la cellule aide aux handicapés de cette gare (située Pavillon Départ à gauche de l'espace ventes) -dont l'accueil abject nuit incontestablement à l'image de la SNCF- à se rapprocher de leurs collègues de Dijon qui leur inculqueront des procédés infiniment plus humains d'accueil de voyageurs en situation de handicap. QUELLE HONTE ! ! ! (Lundi 16 août 2021 / TGV départ 16h19 arrivée en gare de Dijon à 19h37)."

"Cette gare routière a été rénovée il n’y a pas longtemps. Elle est aujourd’hui très agréable."

"Très joli, j'aime bien le bois qu'ils ont foutu partout. Mais on peut pas fumer. Nul. Compréhensible. Mais nul."

"Bravo à la racaille recyclée qui sert de SUGE dans cette gare et qui vire les photographes qui n'ont rien demandé... J'en déduis qu'il existe donc des agents incapables de différencier les photographes ferroviaires des terroristes... Je ne dirais pas ce que je pense de ces gens, sinon je vais devenir malpoli..."

"Je ne vois pas l'intérêt d'avoir une gare si c'est pour aller prendre un bus qui va m'amener dans un autre train..."

"Malheureusement les TGV n'y arrivent pas. Ceux-ci déposent leurs passagers a 20km, en rase-campagne, au milieu de nulle part."