Arras

"Personnel extrêmement désagréable, soufflant et prenant de haut quand on demande à répéter une indication qu'on a pas compris."

"Revoyez votre personnel d’accueil à la gare 😡 désagréable 🤮"

"Une ville calme et paisible où il fait bon déambuler et flâner. Soyons lucides, c'est autour des places que se concentre la majorité des commerces. Cependant en s'éloignant à pieds vous pourrez découvrir d' autres lieux tout aussi intéressants. L abbaye saint Vaast, la carrière Wellington, la rue saint Aubert et la rue Gambetta. Rendez vous à pieds ou en citadine à la citadelle ( monument historique)et profitez des bois justes accolés."

"Agent d’escale qui fichent rien quand il faut faire appel à un taxi Je parle pas des aiguilleurs qui provoquent des erreurs d’itinéraire !"

"Spéciale dédicace pour l'agent d'escale qui a planté des usagers du train pour Hazebrouck de 17h06 ce samedi 12 juillet. Changement de voie, annonce qu'il dit avoir faite mais inaudible de la voie 6 (si jamais la SNCF peux faire une action corrective en plus de re-former l'agent) Les agentes d'accueil nous envoient discuter avec l'agent d'escale. Nous ne sommes pas déçus: Manque de professionnalisme, il nous expose que son rôle est d'appuyer sur le bouton et non pas d'informer les usagers de la modification, et se montre presque satisfait que nous portions réclamation afin d'avoir plus de moyens Au final, pas de panne de signalisation ni de problème technique, juste le problème humain d'un agent désengagé et n'ayant aucun sens du client"

"Très belle petite ville. Propre et calme"

"Une station de train propre et bien situé"

"Plusieurs années que j’emprunte cette gare, de plus en plus déplorable. Les ascenseurs dans un état pitoyable, la preuve en image ou j’ai utilisé le meme ascenseur à 24 h d’intervalle, même pas nettoyé et je ne parle pas des pannes qui sont récurentes. Les accessibilités vélos sont compliquées du fait des rails trop proche des rampes d’escalier. Bref, on paye un billet, je me demande pourquoi? Cordialement"

"J'ai rarement vu un accueil SNCF aussi désagréable et peu professionnel pour une agente d'accueil au guichet. Deuxième fois que ça arrive dans cette gare. À peine un bonjour, beaucoup de suffisance, aucune volonté d'aider. Personne totalement désabusée dans son travail et ça se voit. Regarde ailleurs, ne renseigne pas, n'a aucune base. Elle devrait faire contrôleuse ou changer de métier."

"Chouette ville, beaucoup de choses à faire et en même temps c'est pas trop grand, il y en a pour tous les goûts"

"Qu'elle belle ville"

"Très belle ville qui est en harmonie avec le passé et le présent, très nombreux édifices à voir et à visiter.Cette ville a comme beaucoup d'autres souffert lors des deux guerres,et qui a su se relever."

"Large choix au niveau des restaurants et des terrasses, un centre ville avec beaucoup de magasins et un zone piétonne, navette gratuite en centre ville, de très belles façades de maison style flamande, par contre pas de musées dans arras ( le musée des arts est fermé jusqu en 2030) et la cité nature est plus fait pour les enfants"

"L’ascenseur rue Émile Breton est inutisable depuis plusieurs mois maintenant. J’ai déjà raté mon train parce que j'ai mis trop de temps à utiliser les escaliers. La seule autre possibilité pour ceux qui n’ont pas la chance d’être valide est de faire le tour par le pont pour entrer par l’autre côté de la gare. C’est une insulte de ne l’avoir toujours pas réparé."

"Très jolie gare, vous pouvez brancher votre téléphone portable sur prise normal ou USB"

"super les trains étaient à l’heure mais rien était ouvert dans la gare en plein après midi où il y a avait énormément de monde S’il vous plaît faites quelque chose votre extérieur fait peur !!!"

"Arriver en gare pour prendre mon train direction Paris, je découvre qu'il a du retard . Je décide donc d'aller à l'accueil pour me renseigner si je peux celui juste avant car j'ai une correspondance, la dame me répond que oui et de voir avec le contrôleur en lui expliquant que j'ai une correspondance et que si je prends celui indiqué sur mon billet je risque de louper ma correspondance. Le contrôleur pas très agréable me répond NON sèchement et me dit que si il commence à faire cela pour tout le monde à laisser entrer dans le train on va finir à mettre les voyageur sur le toit, du coup je laisse tomber je m'éloigne pour laisser les passagers qui ont leur billet entrer et je m'aperçois que le contrôleur laisse entrer des gens qui avait le même soucis que moi . Ils devaient prendre le même train que moi et ils sont monté dans celui d'avant. Je trouve cela inadmissible. Derrière je lui redemandé si je peux de nouveau monté et la il me répond de nouveau sèchement que cela fera 20 euros de plus. Revoir votre personnel et vos contrôleur . Le train que je voulais prendre était celui de 7h56 dont le contrôleur était très désagréable. Par contre sur le train de 8h08 avec un retard de 10 min , la contrôleuse très agréable elle m'a conseillé pour l'arrivée à Paris Nord comment me rendre à gare de l'est pour ma correspondance. Cordialement"

"Ce jour,05 Février 2025 retard du train TGV 7208 de 10 mm en gare d'Arras ce qui va me perturber pour ma correspondance en gare de l' Est .J'essaye de voir avec le contrôleur du train qui précéde le mien à Arras (07h56) pour le prendre mais refus catégorique, de plus contrôleur désagréable, sa réponse est de monter sur le toit, j'espère qu'il plaisantais ! Il y a encore beaucoup à faire à la SNCF ,notamment dans la relation clientèle. Maintenant ,je croise les doigts pour avoir ma correspondance à la gare de l'Est. S'il fallait donner une note a ce contrôleur, se serait un :- 5 étoiles ! Restant à votre disposition."

"Gare d'Arras. Petite Gare à l'échelle de très belle et charmante la ville d'Arras. Très bien accessible et tous les services y sont. On ne peut rien reprocher. Gare calme et pas beaucoup de monde."

"Une gare à l’image des gens du Nord Grise et austère dehors mais lumineuse à l’intérieur"

"Les contrôleurs de la gare d’Arras sont très bien, la dernière fois tout les trains étaient supprimer pour Lille, ils nous ont réserver un taxi pour y aller"

"cette gare est très bien malheureusement il y a énormément de toxico d'alcoolique et de droguer qui squatte l'entrée ce qui donne une mauvaise image à la gare"

"Chaque vendredi je prend le train pour rentrer chez moi étant étudiante ça me dépanne bien sauf quand tt les vendredi le train a soit du retard qui fait potentiellement rater la correspondance ou soit il est supprimé RENDEZ MOI MON ARGENT"

"Les ascenseurs sont en panne un jour sur deux. Très compliqué quand on est seule avec une poussette... Et j'imagine même pas comment font les personnes handicapées"

"Bonsoir j’ai l’habitude de venir prendre le train à la gare d’Arras pour aller à la Gare du Nord aujourd’hui (31 août 2024) train de 20h18 en direction de Paris Nord 21h10 je me suis fait contrôler par une femme pas du tout agréable tout ça parce que j’étais dans la mauvaise voiture elle m’a demandé de changer de voiture sinon elle allait me mettre une amende alors que j’ai payer mon billet! Une erreur ça arrive et c’est bien la première fois. Madame si votre métier vous pèse vous pouvez faire une reconversion professionnel il est jamais trop tard!! Je bosse dans le commerce je n’oserais jamais parler comme elle viens de me le faire ce soir!! Sinon en règle général rien à signaler à part ce soir…"

"Gare d Arras qui accueille de moins en moins bien les voyageurs Pas d espace pour attendre Pomme de pain très souvent fermé Guichets billetterie peu ouvert ou avec des conseillers peu avenant Abords de la gare craignos"

"Honteux ! À l'instant, j'arrive en vue du guichet où 2 conseillères sont sans client et en train de discuter. Un monsieur arrive en même temps que moi et là, les 2 conseillères nous aperçoivent. Celle de gauche se lève et s'en va ?!?! Au bout de 10 mn toujours pas revenue... Super le service public : on se barre en voyant arriver les clients... Honteux"

"Très mécontente ! Mon conjoint devait prendre ce soir son train, il arrive 20mins avant. Le train arrive il se met devant la porte et le contrôleur n’a pas voulu le faire monter. Alors que son billet était bien sûr se train là ! Honte à la SNCF ! Des employés incompétents et ils réclament une prime pour les JO ! Faite votre travail correctement avant !"

"Petite gare sympathique et fonctionnelle, disposant de plusieurs sièges, d'un pomme de pain pour se restaurer, de toilettes, de guichets SNCF et aussi de plusieurs bornes automatiques. La sécurité est aussi convenables avec des agents de sécurité qui font régulièrement des rondes au sein de la gare. Il y a aussi les forces de l'ordre qui sont parfois présentes pour assurer une sécurité supplémentaire. C'est une gare bien desservie."

"A la dame du guichet aux cheveux courts, lunettes et strabisme, merci d’être moins aigrie et agressive. Restez chez vous si c’est pour parler aux gens de la sorte! Une simple question, on me répond comme un chien. Inadmissible"

"J'ai eu affaire à une dame cheveux courts lunettes très désagréable, qui a refusé de prendre des pièces rouges soit disant on ne travaille pas avec les pièces rouges faut elle lui rappeler qu'elle n'a pas le droit de refuser en tant que commerçante de plus l'argent est déposé a la banque 😉 c'était purement de la flemme pour faire sa caisse le soir aha ! Si vous n'aimez pas votre métier mettez vous au chômage !! Puis mettre des amandes aux personnes qui sont purement dans les règles n'est pas normal non plus, je ne pense pas que vous êtes payé aux nombres d'amandes émises. Entre vos grèves et vos trains en retard par dizaines tout les jours vous devriez vous faire petits."

"La gare d'Arras est un véritable joyau architectural alliant modernité et charme historique. Son bâtiment restauré offre une atmosphère accueillante et élégante. Les quais sont bien organisés et faciles à naviguer, facilitant les correspondances. Le personnel est courtois et disponible pour fournir des informations et de l'assistance. Les services et équipements sont de qualité, avec des salles d'attente confortables et des boutiques pratiques. L'emplacement central de la gare en fait un point de départ idéal pour explorer Arras et ses environs. Une gare fonctionnelle et agréable qui contribue à une expérience de voyage agréable."

"Attention, si vous prenez vos billets sur Trainline, les agents au guichet de cette gare vous enverront ballader sans ménagement en cas de soucis, retard ou annulation. Quand aux remboursements, même pas en rêve. Aucune considération même pour vous donner la marche a suivre c'est niet !!! Niveau respect du client zéro. Je suis tomber sur une dame très désagréable. J'espère qu'ils ne son pas tout comme ça..."

"J'ai eu affaire à une dame particulièrement désagréable (cheveux courts, lunettes avec des verres épais). Monte sur ses grands chevaux quand je demande un document justifiant la fin de la réduction de 50% avec le paiement du billet de train en chèques vacances car l'information est introuvable : non mais je travaille ici hein, je vous dis que c'est terminé depuis le 1er Janvier donc bon... , ou à sa collègue non mais t'as vu ça, elle nous prend pour des voleurs ou encore bon vous décidez quoi ? Congé Employeur ou la Carte 27-59. Aucune explication sur la différence de prix entre les deux possibilités, juste un La carte, c'est moins cher (apparemment, elle ne m'a pas entendue quand je lui ai dit que je prenais rarement le train et que j'en aurais certainement pas une grande utilité). J'ai appris que cette carte coûtait 49 € au moment de payer... Un temps interminable pour créér ladite carte qui n'est ni plus ni moins qu'une feuille de papier A4 et les billets de train. Un guichet automatique aurait été plus aimable. Quand on est aussi peu doué dans le relationnel, il faut songer à changer de métier."

"Le train P53 a été purement et simplement annulé le 1/1/2023 pour des raisons de préparation (dixit le message). Le pire est que que je reçois aujourd'hui justificatif de voyage. De qui se moque le préparateur du train...? J ai effectué le trajet en voiture car il n'y avait plus de train pour Etaples...mais la SNCF...le préparateur...voire le conducteur s'en contrefoutent! Et pour se faire rembourser ...quelle galère...et quelle opacité!!! Le manque d'information de la SNCF et de respect du preparateur et/ou du conducteur sont flagrants. C'est une honte et aucun d'entre eux ne mérite le respect. Leur situation de monopole dans les transports et par rapport à certains acquis doivent être revus car cela se fait au détriment de la moindre des politesses. Nous sommes méprisés par une organisation qui volent les clients qui devraient bénéficier d'un service dit public."

"Il est 19h. Samedi soir trains supprimés car grève donc attente d’un TGV pour Paris dans 1h20 … toute la restauration de la gare est fermée et mag de presse sans parler des guichets … gare « fantôme «  délirant pour une gare de cette importance.. aucune personne SNCF dispo ! Je serai toujours surpris ´qu’une société comme la SNCF ne puisse pas assurer un contact client sur une gare de cette importance .. 1 seule brasserie ouverte sur la place … accueil minimaliste Bref on se souviendra d’Arras mais pas avec les bons mots"

"Une offre commerciale à la taille de cette gare : petite. La population de cette gare est proche également du potager des miracles. On voit pleins de choses qu’on ne préférai pas voir."

"La gare s'est améliorée depuis plusieurs années. Elle reste modeste pour une ville comme Arras."

"Ascenseur de l'arrière de la gare encore une fois en panne. C'est constant.Cet ascenseur est l'objet de nombreuses dégradations. Les caméras sont-elles là pour faire joli? En admettant qu'il ne s'agisse pas de dégradations ,ne peut-on imaginer un meilleur entretien pour les voyageurs lourdement chargés ? Merci."

"Architecture jolie et toilettes ouvertes au public, mais un GROS problème de maintenance. Les ascenseurs (5 ou 6) sont très souvent en pannes et le problème dure souvent plusieurs mois. Aucun agent n'est mis à disposition pour aider les personnes qui en auraient besoin dans cette perspective (PMR, mais aussi vélos, valises, poussettes...). C'est vraiment problématique, et cela ne s'arrange pas depuis 2020."

"Gare propre situé à 2 pas du centre ville Boutique Relay et toilettes (prévoir 30cts)"

"Sympas la réduction de 75% sur les billets pour les handicapés bénéficiaires de l'aah et demandeurs d'emploi,... qui en font la demande en ligne avec l'offre coup de pouce. Sympas les nouveaux wc dans le hall de gare."

"Gare se situant au carrefour de l Europe entre Paris et Lille et desservant de nombreuses destinations de la région des hauts de France vers des gares européennes notamment la Belgique et l Angleterre le site est propre accueillant disposant d accès aux quais par assenceurs pour les personnes à mobilité réduite de nombreux services sont proposés aux usagers sur place restauration presse achat de billets de transport de plus de nombreux bureaux d entreprises se situe à proximité ainsi que des parkings"

"Je suis native d'Arras tout comme mes enfants et mes parents le sont, j'aime ma ville, je trouve juste dommage qu'on n'ai pas plus de pistes cyclables comme à Bruges (par exemple) où il est possible de circuler dans la ville en déplacement doux en toute sécurité. (Ça serait le bonheur d'autoriser mes enfants à aller à l'école en vélo sans avoir peur de l'accident)"

"Belle amélioration, bien tenue- propre mais parfois des désoeuvrés alcoolisés ou drogués créent un sentiment d'insécurité...comme malheureusement dans beaucoup de gare. TGV pour Paris ce qui permet d'y aller travailler au quotidien."

"Ayant vu l'opportunité d'une porte ouverte au niveau des toilettes payantes je m'y suis précipité. C'était sans compter sur l'agent de propreté m'ayant interdit l'accès sous prétexte de devoir se faire virer si jamais quelqu'un passait aux toilettes. Je lui ai souhaitė un bon vivement le passage à la concurrence. La SNCF dans toute sa splendeur"

"Petite gare SNCF qui ne paye pas de mine.... Elle est plutôt étroite , peu de place pour s'asseoir , peu de boutique a l'intérieur (dont deux seulement si vous voulez boire un café mais pareille , peu de place... ) Elle n'est pas jolie , des bandes traînent devant la gare (pas méchantes , tu dois crier un peu fort et tout le monde doit partir) , mais ce n'est pas attrayant du tout . Toilettes payantes , ce sera dans le train .... Elle a le mérite cependant d'être claire dans son balisage , on trouve sa voie facilement.... Mais ça manque d'écrans"

"Jolie petite gare assez spacieuse . Dommage que des petits’ groupes de jeunes squatte les cotes de l’entrée ce qui peut appeuré les personnes plus âges . Toilettes payantes dommage sauf pour les hommes urinoir gratuit mais pas discret . L’accès à là billetterie est organisé . Café tabac à l’intérieur ."

"Service au comptoir désastreux ! Notement une certaine Emma insolante et qui plus est incompétente. Certains personnels sur les voies ne valent guère mieux. Alors que l entreprise SNCF s'efforce à redorer son image, innover dans le digital ... Cette agence ne respecte pas les consignes de sa direction commerciale. S'invente des process inexistant. Aucune considération pour ses usagers ! Les machines n'acceptent pas l américan express alors que mentionnées acceptant. Parfois même certaines machines (lorsqu'elles fonctionnent) ne reconnaissent pas vos cartes grand voyageur. Gestion du personnel vs presence des voyageurs en guichet mal gérée ... Cette gare vous donnera l'envie de voyager sans aucun doute autrement que par le train ! La solution : mettre du personnel motivé ne se cachant pas derrière leur statut de salarié privilégié !"