Chantilly Gouvieux

"Un service déplorable. De pire en pire la sncf avec des agents aux discours contradictoires, on vous renvoie de guichet en guichet. Aucune cohérence dans les démarches à suivre, voilà à quoi mène le fractionnement des services."

"La gare de Chantilly est bien située et pratique pour se rendre au centre-ville ou au château. Le tarif de 1€ les 30 minutes est très abordable, surtout pour un stationnement rapide."

"Faire effectuer des paiements aux clients, sans reçus. Par conséquent, on ne peut faire aucune réclamation. Intelligent de leur part.."

"Quelques trains supprimés mais sinon ça va"

"J’ignore si leur but est de soutirer de l’argent inutilement aux clients. Mais, premièrement, lors des achats de billets de train et tickets nous ne recevons AUCUN REÇU. Deuxièmement, cela fait une semaine que j’attends toujours un remboursement pour un achat en erreur qu’ils m’ont fait effectuer. Mais évidemment, comme je n’ai pas de reçu je ne peux pas faire de réclamation. Ça ressemble à du vol !"

"Gare pratique et bien desservie, idéale pour venir ou partir de Chantilly. Elle est très bien située !"

"La dame blonde de l’accueil est vraiment incompétente. Elle m’a fait payer 10€ pour rien !"

"A priori j’ai dû tomber sur la même dame blonde avec des lunettes dorées ! Plus antipathique tu meurs… Aucun sens du service. Même recommandation que le commentaire précédent, changer de métier."

"Gare petite, mais accessible et située à quelques minutes du château."

"Bof des fois des trains suprimés d'autres en retards des fois c'est bon. En bref les horaires de trains sont totalement aléatoire..."

"D habitude tout se passe bien mais ce matin je suis tombé sur une dame à la caisse désagréable ! Petit conseil : changez de métier ! Elle se reconnaîtra !"

"La dame blonde avec des lunettes ce premier mai vers 19h très désagréable et aigrie quand on aime pas le contact avec les gens autant ne pas faire ce métier"

"Très bon accueil de la part de Yanis , merci à lui et aux restes de l’équipe !"

"Pris billet de train au guichet le 14 mars.. Un acceuil tres sympathique d'un conseiller vente tres competent MERCI a lui .l"

"Mis à part du quai en voie A qui est accès direct de la gare SNCF, les autres quais ne sont pas accessibles pour les fauteuils roulants."

"Gare très propres, personnels à l'écoute et bon renseignements Point faible,les sanitaires"

"Accueil chaleureux très bonne personne à l’accueil. Personne compétente, L’homme à la cravate rouge a su me conseiller et me diriger vers ce que je cherchais. Dommage que je ne connais pas son prénom 😉. Je recommande fortement cette gare ! Bonne journée à toute l’équipe"

"Je suis extrêmement satisfaite de l'accueil et du professionnalisme, ainsi que du sourire."

"Très accueil super et sympa pour le café est je vous remercie le guichet de SNCF pour aujourd'hui. Bonne journée. Raphaël."

"La dame qu'elle travaille a l'accueil de la gare elle sourit quand je la demande est ce que il y a trains qu'il vas sur Paris gare du nord n'importe quoi sale folle vas , cette vieille gare pourir un train sur deux sonts long une gare de ......."

"Un train apparaît sur l’application sncf mais n’apparaît pas physiquement en gare, une agente m’indique que je suis la 3e personne à avoir ce problème. Aucune compréhension de la part des deux agentes ce dimanche 21 janvier 2024 qui n’ont pas trouvé de solution pour que je puisse atteindre une correspondance pour un TGV."

"Est-ce que quelqu’un de la SNCF a déjà essayé d’acheter une billet via l’application ou à la gare une samedi rien fonctionne et les clés sont énormes partout"

"Un élément du personnel d'accueil pourrit complètement l'expérience des voyageurs. Pour de simples question concernant des billets, la personne a tout d'abord ignoré puis attaqué lorsqu'on a répété la question, très sèchement. Comme si on la dérangeait avec des questions déplacées alors que c'est son rôle de nous aider. Scandaleux. Si vous êtes frustrée par votre travail, ne vous en prenez pas aux clients qui ont su rester courtois et polis devant un mur de froideur. Prochaine fois nous irons à la borne qui, elle, ne prend pas plaisir à se défouler sur nous."

"La gare n'est pas équipée pmr. Les annonces sont inutiles car non fiables. Il arrive même de faire des annonces dangereuses, en annonçant l'arrivée du train alors que le train qui passe ne s'arrête pas et traverse la gare à grande vitesse. Il manque des tunnels d'accès en bout de quai afin de regagner rapidement et sans encombrement les sorties. Design des années 1950, sans évolution..."

"Arrivés à 10h pour un ter à 10h28 et après une attente de 20 mn je demande 2 allers pour Paris je reçois et je paye 2 allers retours. Signalant l erreur je demande le remboursement celui est effectué avec réticence. La guichetière très désagréable réédite mes billets pendant que le train entre en gare. Mon billet est imprimé à 10h28 pour un départ à 10h28 ! Elle relativise le problème me disant qu un rer arrive ds 15 mn. Nous avons voyage avec un billet non validé Situation ubuesque Un conseil prenez vos billets sur trainline !"

"Très bien reçue par un Monsieur très sympathique qui m'a donné toutes les explications souhaitées, pour moi qui ne suis pas vraiment à l'aise avec internet et préfère les relations humaines. Merci à lui et son collègue."

"D’habitude très satisfaite du service, ce matin désastreuse. La jeune femme au chignon blond devrait garder son sang froid surtout quand c’est elle qui se trompe sur la demande. Ce n’est pas très agréable de se faire fusiller du regard de bon matin :) Merci"

"Il y a une conseillere appelé Jenifer, une blonde arrogante. Quel mauvais service!. Lundi la femme de l'accueil a oublié de faire mon 50% de réduction, elle m'a dit de dire au contrôleur d'écrire sur mon billet de faire le remboursement. Je viens samedi (5 jours après) pour demander le remboursement et la conseiller Jenifer, n'a pas voulu me faire le remboursement même quand j'allais acheter un autre billet en disant que mon nom n'était pas écrit sur le billet, je lui ai dit que ce n'était pas ma faute car c'était le contrôleur qui a écrit et elle a répondu ce n'est pas ma faute non plus. Je lui ai montré ma pièce d'identité pour lui montrer que c'était moi et en plus elle s'est moqué de moi.... quel déception de voir ce genre de personne travailler en service client."

"Gare très bien située, propre qui dessert beaucoup de villes, en particulier Paris. Concernant la billetterie, il y a le guichet et l'automate, me concernant je n'en ai pas le besoin car je prends mon abonnement sur leur site. La régularité des horaires des ter est catastrophique : ter en retard, voire supprimés."

"Un guichet d'ouvert alors qu'il y a une file d'attente d'une vingtaine de personnes aux heures d'influence. Impossible de rechargé son abonnement à la machine ! Sans compter les problèmes SNCF habituels."

"Superbe village dans son architectural avec les bois, le château ( un des plus beaux de notre pays). De belles ballades vous invite , vous y trouverez plusieurs statues. Tout vous invite à ouvrir grand. Il faut prévoir une journée pour en profiter prévoir plusieurs heures accompagné des enfants sans problème."

"Petite et sympathique"

"Cette gare est quelconque, alors qu'elle dessert un château prestigieux. Elle devrait être démolie puis reconstruite dans un style renaissance, pour être en phase avec le style du château de Chantilly."

"Début de mois, le matin. Une dame monopolise pendant 25mn le seul guichet ouvert. Tout à coup un rideau s'ouvre au guichet d'à côté, l'agent sert 1 client et referme le guichet. 9 personnes attendent d'être servies. Bravo !!!!"

"Toujours en retard ou annulé. Aujourd'hui il fait chaud : caténaire cassé donc tout les trains depuis 16h sont annulés. Lorsqu'il fait froid, c'est pareil; la faute à un matériel obsolète, vétuste. Ne paye t-on pas assez cher pour que la sncf puisse remplacer l'ancien matériel ?? et lorsque c'est pas ça, c'est le tour des grèves et autres revendications que l'on fait sur le dos des voyageurs bien sûr. Et SURTOUT, SURTOUT ne vous plaignez jamais car le service est tout simplement lamentable : alors que j'étais coincé avec ma fille en poussette, on m'a dit que si j'étais pas content j'avais qu'à prendre ma voiture. La SNCF est une société indigne et révoltante; on ne verrait ce genre de comportement sans aucune impunité dans aucune autre entreprise; mais la vérité c'est que nous (les clients et les français) sommes tout autant indignes de laisser cela continuer et perdurer."

"Une femme blonde au guichet la 50taine, environ m'a fait attendre de longues minutes car celle ci était en pleine conversation avec sa collègue. Attitude exécrable, hautaine, limite insultante, elle n'a même pas répondu à mes questions. Cette femme mérite d'être licenciée pour faute grave."

"La gare est satisfaisante et apporte tout ce dont on a besoin pour prendre son train. Elle offre un abri sur le quai, dans la gare, la possibilité de prendre un taxi, un Relay à l'intérieur, des bornes automatiques, la possibilité de se garer (payant) à proximité ou devant (payant dans la limite de 30 minutes). Je me rends dans la gare pratiquement tous les jours et je n'ai jamais eu de soucis. Par contre, je n'ai pas testé les guichets."

"Quelle mauvaise organisation! 3 guichets ouverts monopolisés par des clients faisant des longs trajets?. Pendant ce temps les voyageurs pour Paris piétinent, 20 mn plus tard rien n'a bougé! Pourquoi ne pas ouvrir au moins 1 guichet pour Paris uniquement.? Est ce trop demandé?"

"Minable, 1 guiché ouvert a l heure de pointe et guiche automatique hors service. Des minables faineantes et incapables à l'image de la sociéte sncf. Pas fatigué pou ce suil font malgre toutes les avantages de ces nantis. A quand la fin des previléges. La mediocrité paye."

"Cette gare vaut tout à fait le détour si vous voulez venir observer dans son milieu naturel une caricature ambulante du cheminot déblatérant un magnifique vomi d'incohérences afin d'éviter à tout prix d'avoir à se sortir les doigts. Pour vous situer le contexte, j'attends un bon quart d'heure dans la file pour venir demander un renseignement concernant le remboursement de deux billets achetés sur l'application Oui SNCF (en raison des travaux survenus mardi, mes e-billets ne s'affichaient pas, donc j'ai acheté mon billet d'aller à trois reprises; or, il n'y a pas d'informations sur l'application pour me faire rembourser les deux billets que je n'ai pas utilisé, et leur numéro de téléphone de service après-vente me met en ligne avec un assistant automatique qui ne m'aide en rien). La blonde au guichet me rétorque qu'une fois qu'un client fait sa commande en ligne, il doit apprendre à se débrouiller tout seul, compare les services d'SNCF à ceux d'AirFrance en déclarant qu'un billet acheté en ligne empêche le fait de se rendre au guichet pour demander un remboursement, me dit de regarder sur l'application, fait une intéressante petite pirouette sémantique en admettant qu'elle a aidé un client à le faire l'autre jour mais qu'elle n'est pas supposée faire ça tous les jours, et finit par admettre qu'elle n'en sait rien, qu'elle n'a pas à chercher, qu'elle se fiche que sa réponse soit bonne ou non, et essaye vainement de culpabiliser ma famille et moi de faire attendre d'autres clients derrière nous — comme si on vivait dans un univers parallèle dans lequel elle n'en était pas la première responsable."

"Machine à ticket en panne. En caisse uniquement 2 personnes peu réactives qui se lancent des boutades pendant que la queue de personnes s'accumule sous ce temps caniculaire. Résultat: 10 personnes qui loupent leur train pour Paris et qui sont contraints d'attendre le suivant en espérant y avoir une place dans la mesure où c'est l'heure de pointe en fin de journée!"

"Gare petite pourtant c'est une gare assez importante dans l'oise. Personnel au guichet arrogant ils faut les changer ( 1 seule femme très poli et conseille très bien sur les 4 que j'ai rencontré) les autres passe leur temps à parler , à se montrer leur photos du week-end sur leur téléphone , elles quittent carrément leur poste de travail alors qu'il y a une queue énorme. Moi dans mon job on m'aurais déjà viré 10 fois si j'avais se comportement."

"La gare de chantilly et petit mais agréable. C'est une gare qui est propre personnel est agréable il y a un distributeur pour les tickets si on veut pas faire la queue à l'extérieur il y a un parking mais qui est payant"

"Gare simple et modeste. Quai A pour direction Paris, quai M, provenance de Paris. Ainsi partant vers Paris, votre train sera juste devant vous. La gare est petite mais dispose du minimum pour tenir jusqu’à la capitale."

"Gare propre et accueillante. Personnel arrogant, hautain et incompétent. Le transport des clients est catastrophique : retards, suppressions, trains courts aux heures de pointe, grèves à répétitions, manque d’information lors des problèmes….. Vivement la mise en place de trains concurrents."

"La gare est belle, plutôt propre. Par contre, le personnel est arrogant et incompétent. J'ai très calmement fait une remarque objective qui concerne le manque d'information sur la circulation des trains (suppressions et retards importants pendant les journées hors de grève). Au lieu de me renseigner, la dame au guichet (petite brune assez jeune) l'a pris personnellement et m'a JETÉ ma carte, le ticket de caisse, et le billet sans dire un mot (ni merci, ni au revoir. Rien.) Ah, la susceptibilité, quand tu nous tient! Upd 2019: la chef de gare (le prénom Emmanuelle figure sur son badge) m'a agressé verbalement. Elle m'a engueulé devant tout le monde juste parce que j'ai lui fait comprendre qu'il fallait arrêter de faire passer les gens de son choix avant les autres pour prendre les abonnements (ces personnes n'avait pas de priorité par rapport à leur état de santé par example). Je me suis sentie humiliée et j'ai pris mon train en pleurs. C'est inacceptable !"

"Petite gare mais bien desservie. Train et rer D qui sont quasiment direct vers Paris ou omnibus (beaucoup beaucoup plus long). Il y a un petit parking devant la gare et un espace de stationnement payant juste à côté."

"Accueil déplorable, arrivé au guichet les conseillères Marie et Hélène discute entre elles et bien sûr termine la discution avant de servir le client. La conseillère Marie écoute à peine et après me reproche de ne pas parler assez fort vu que je lui ai dit avoir 25 ans et aillant vu qu'elle ne m'avait pas fait la réduction je lui ai bien évidemment demandé un remboursement. Et bien évidemment après cela je les vois me regarder et rigoler. Bonjour la maturité et le professionnalisme."

"En 25 minutes vous êtes à Paris, dans des trains pas trop mal. Oui parfois il y a du retard, mais un ter cadencé à 15 minutes en heure de pointe, vous n'en trouverez pas partout."

"Trains toujours en retard ou supprimés. Le personnel ne connait pas les différents billets et tarifs en vigueur. Les distributeurs automatiques sont soit en panne soit ne donnent pas de tickets. Pratique pour les remboursements professionnels. Une gare SNCF comme toutes les autres en somme"