Lyon Part Dieu

"Les travaux de la gare de Lyon Part-Dieu sont enfin terminés. Et je trouve que c'est globalement une réussite. Les accès aux quais sont mieux optimisés. Ce qui est bonne initiative afin de fluidifier les flux de voyageurs massifs durant des heures de pointe. Le nombre de commerces a aussi augmenté. Si bien qu'on pourrait presque parler d'un centre commercial à part entière. La desserte ferroviaire est très bonne aussi bien sur le plan international que national. Seul bémol, le manque de trains efficaces pour le Massif Central et par extension pour Bordeaux... Le personnel de la gare est agréable bien que certains agents de quais se distinguent parfois par leur mauvaise humeur."

"Je suis au milieu de la gare. Où sont les toilettes? Aucune indication. Allez, essayons à gauche. Me voilà à la sortie ! Aucune toilette en vue! Ce doit être de l'autre côté ? Je traverse toute la gare... je suis presque à la sortie...ah, un panneau ! C'est tout au fond de ce long couloir! Juste 400m à faire !!! Oh, c'est propre... bien sûr, pas de porte manteau dans les toilettes ... Comment est-ce possible qu'il y est si peu de toilettes dans un lieu où transitent tous les jours tant de personnes ? ?"

"Ma femme a oublié son sac dans le train. Nous avons immédiatement déclaré la perte (dans les 20mn) et avons été recontacté par téléphone pour venir récupérer le sac. Par chance, je passais par Lyon Part Dieu la semaine suivante et pouvais donc le récupérer. Néanmoins, au moment de l'appel, je ne savais pas que le service était fermé a partir de 17h45 (ma correspondance étant après 18h30). N'ayant aucun moyen de contact, je tente de recréer un formulaire sur le site, appelle le service d'aide de la SNCF, ai utilisé le chat d'assistance sur le site, et ai même fini par me rendre au service objet trouvé de la gare Montparnasse pour voir s'ils ont un moyen pour les contacter. Chaque fois le même retour : nous avons prévenu la personne en charge de votre dossier, elle va vous recontacter très prochainement. Chaque fois le même résultat, jamais recontacté. Nous ne reverrons jamais le sac, ni les 5 euros dépensés pour le récupérer. Conseil s'ils retrouvent vos affaires : demandez simplement à vous les faire envoyer moyennant le coût de l'envoi, moyennant coût de l'envoi, au moins vous serez sûr de les revoir."

"Salon lounge non accessible malgré la carte liberté et carte grand voyageur…Salon vide. Donc j’ai attendu 2 heures dans des escaliers car les sièges étaient occupés devant. Train retardé de 1h30 en plus, ce qui fait 3h30 d’attente assise inconfortablement. La prochaine fois, je prends ma voiture et j'arriverai plus tôt chez moi tout en ayant économisé la carte liberté ! Moi je veux bien faire de l'écologie et prendre les transports en commun mais pas dans ces conditions !!!"

"Sa serait bien de mettre des sièges pour personnes âgées et handicapés quand on a des correspondances avec beaucoup d attente plutôt que un piano , on vient pas dans une gare pour faire du piano ....."

"Le vendredi 12 septembre, mon train Lyon → Paris a eu 139 minutes de retard, me faisant rater ma correspondance de Paris -> Brussel et m’obligeant à passer la nuit à l’hôtel pour ne reprendre qu’un train le lendemain matin. Cette situation a été d’autant plus dure que je venais de perdre mon grand-père et que j’avais organisé ce déplacement pour accompagner ma mère dans cette épreuve. Sur place, aucune solution alternative ne m’a été proposée, alors même qu’un train direct Lyon → Bruxelles n’était pas complet. Lorsque j’ai demandé à être rebasculé dessus, cela m’a été refusé. Le manque d’empathie et de considération de certains agents a été choquant : à la billetterie, on m’a répondu « vous savez, ça fait partie de la vie ». À ce jour, je n’ai reçu qu’un remboursement de 17 € pour un billet à 196 € : c’est une honte. Expérience extrêmement décevante et traumatisante de la part de la SNCF & Thalys."

"Je trouve ça vraiment abusé de proposer si peu d’espace pour s’asseoir quand de grandes parties se la gare sont laissées vierge. Surtout lorsque s’asseoir sur le bord des escaliers est interdit. Faites quelque chose pour le confort de vos passagers!!"

"Gare tellement agréable (malgré les travaux !!) RAS sur la prise en charge des personnes handiEs & l'accessibilité de la gare (pour fauteuils) , ça été parfait. Personnels·les très agréables. Je ne mets pas 5 parce que d'expérience même pour les endroits ou tout se passe bien pour soi, pour qqln d'autre il y aura un pb de prise en charge d'accessibilité."

"Ce qui est dommage dans cette gare c'est qu'il n'y a aucune place assise. Aucun banc, rien. Quand le train a 1h30 de retard et que nous mal au dos, nous sommes obligés de nous asseoir au sol ou sur les escaliers, ce qui est très sale. Gare très grande mais les personnes sur places nous aident bien et la signalisation est bonne."

"Honte de la France Encore un retard de 2 heures. C’est devenu la norme avec la SNCF : retards fréquents, communication quasi inexistante, aucune fiabilité. Une véritable honte nationale. On paie cher pour un service catastrophique. Aucun respect pour les voyageurs. À fuir si vous avez un horaire à tenir."

"Une dame qui était a l'entrée a meme pas voulu m'aider pour prendre mon tgv sur l'écran !!!! Super yavais personne en boutique ! Désoler je peut pas me déplacer elle ma sorti"

"Gare en travaux mais bonifications en vu En revanche, il est absolument HONTEUX de payer les sanitaires, d’autant plus quand on a 600€ de billet SCNF sur soi ! Ma femme s’est vu refuser l’entrée (alors qu’elle est enceinte) Pour rappel, une partie de nos impôts subventionnent votre business Et ne vous cachez pas derrière le prestataire car c’était un service qui été géré par la SNCF jadis !"

"Grande gare mais un manque total de bancs pour attendre un train.... le maire ne doit pas venir souvent...rien pour les personnes âgées handicapés ou avec enfants....honteux pour une gare si immense....à revoir sérieusement...dommage venir faire les boutiques et rester debout longtemps pour en repartir.."

"Travaux pour épater la galerie on dirait que les décideurs n'ont pas voyagé à l'étranger ne serait ce pour prendre le meilleure de chacune des gares au top. Pas assez de toilettes : payantes et sales vu le monde. Pas beaucoup de salles de détente en attendant son train assis svp. Obligé d'aller consommer pour s'assoir. Pas de fontaines à eau gratuites, le business ok. Parvis extérieur Vilette est dégueulasse au sol peut-être cela vient il de la mairie ? De toutes les façons Lyon est devenue une poubelle!"

"Spacieuse, bien organisée et propose de nombreux services pratiques pour les voyageurs. Nous avons apprécié la clarté des informations et la facilité d’accès aux quais."

"En période de canicule, il serait bon d'avoir accès a de l'eau!!! Rien dans les distributeurs le 10, j'en ai fait 8 au final...au prix en plus que ça coûte, faut être riche pour s'hydrater C'est honteux quand même!"

"Je suis très outrée de ce qui m’est arrivée ce jour. Je me présente enceinte avec mon fils de 3 ans au niveau des toilettes. Je demande gentiment qu’on m’ouvre la barrière , On me dit que les femmes enceintes payent comme tout le monde , je suis très étonnée et un peu choquée mais je ne dis rien. Je demande si mon fils de 3 ans doit payer on me dit que non , mais qu’il doit faire pipi la porte ouverte. Je reste absolument offusquée de cette réponse , visiblement ce serait pour s’assurer que je ne vais pas en profiter pour utiliser moi même les toilettes. Je dis qu’il est hors de question que mon fils urine porte ouverte aux yeux de tout le monde. Les minutes passent ont me refuse toujours l’entrée , mon fils manifeste oralement qu’il ne peut plus se retenir mais visiblement les deux dames présentes n’en n’ont que faire. La dame me dit ensuite que j’ai qu’à attendre ici et qu’elle va elle même accompagner mon fils aux wc , je refuse évidement qu’une inconnue accompagne mon enfant aux wc , je ne comprends même pas comment elle a pu oser me proposer ça. Finalement après que je sois au bord des larmes elle finira par m’ouvrir la barrière après l’avoir bloqué volontairement avec ses mains"

"SNCF, la gare de la honte!!! Aujourd’hui, je me suis retrouvée à la gare de Lyon Part-Dieu, sans 1€ en poche, dans une situation d’urgence, et en étant handicapée. Résultat ? Refus d’accès aux toilettes. Mais on va où là ? 1€ pour faire pipi ?! Les billets de train coûtent déjà cher, et pourtant, on nous fait payer pour un besoin fondamental. Des agents d’entretien sont déjà rémunérés pour nettoyer Peu importe la situation : c’est une HONTE. Ce n’est pas un service public, c’est un mépris total des usagers. Vous faites payer un besoin vital. Vous laissez les plus fragiles dehors. Vous imposez une double peine à ceux qui n’ont ni monnaie ni force. SNCF, vous devriez avoir honte. 1€, c’est peut-être rien pour vous. Mais pour certains, c’est l’abandon total de la dignité."

"La gare a ete refaite plutôt pas mal. Toutefois quand on arrive par la rue pompidou côté est rien pour traverser en sécurité ! Du coup pour ceux qui viennent prendre le train et sont un peu justes danger et pour les autres traverser par la gare pour ne pas se faire renverser.! Les travaux c'était bien pour désengorger la gare? Mais les piétons ont été oublies...."

"Très belle gare, claire et parfaitement connectée"

"bonjour. premièrement, la propretée était bien!! ( 1pt) deuxièmement, on se repérait facilement dans la gare! (2pts) troisièmement, nous étions en première classe et je n'ai rien vu de plus qu'en 2ème (1pt/2) soit un total de 4/5 bravo!!"

"La Gare Lyon Part-Dieu est un pôle d'activité impressionnant et ultra-moderne au cœur de Lyon. En tant que gare principale de la ville, elle est incroyablement bien connectée, rendant les voyages en TGV et TER très fluides, mais aussi les correspondances avec le métro, le tram et le bus. Le quartier autour est en constante évolution, avec de nombreux bureaux et un grand centre commercial juste à côté, ce qui est très pratique. Malgré son gigantisme, l'organisation est assez claire pour s'y retrouver facilement."

"Mauvaise expérience à la consigne des bagages. Pas sérieux du tout. Faites bien attention à ce que vous y entreposez. Et surtout regarder bien le ticket , parce que le mien ils l'ont jeté direct sans prendre le temps de bien vérifier le nombre de sacs à me rendre. Étant handicapée avec des enfants, je ne peux vraiment courir pour ne pas louper mon train, et tout ce temps perdu à chercher un sac qu'ils n'avaient pas l'intention de me rendre sous prétexte que je ne l'avais jamais donné, en jetant moi-même un coup d'oeil, je voyais mon sac du comptoir, et eux à 3 ils ne le trouvaient pas, il n'était pas entreposé avec mes autres bagages. vraiment faites attention, je sais qu'il y a du monde mais faites attention à nos affaires c'est votre boulot à la consigne."

"Mon avis sur la gare de Lyon Part-Dieu – une belle expérience dans un lieu stratégique Je souhaite partager mon ressenti sur la gare de Lyon Part-Dieu, un lieu par lequel passent chaque jour des milliers de voyageurs… et qui m’a sincèrement surpris de manière très positive. Voici les points que je retiens : 🔹 Propreté et entretien au rendez-vous Malgré son affluence impressionnante, la gare reste propre et bien tenue. Les équipes d’entretien font un excellent travail, ce qui rend l’environnement beaucoup plus agréable. 🔹 Organisation efficace malgré l’agitation La signalétique est claire, les flux de voyageurs bien gérés, et tout est pensé pour que chacun puisse s’orienter facilement, même aux heures de pointe. Une vraie prouesse dans une gare aussi dynamique ! 🔹 Trains ponctuels et annonces précises Les informations sont diffusées en temps réel, les quais sont bien indiqués, et les arrêts de trains sont précis. Cela évite le stress, surtout quand on a une correspondance. 🔹 Services variés et utiles Commerces, restauration, billetterie, consignes… tout y est. On peut facilement se restaurer, faire une pause ou organiser son voyage. La gare est moderne et bien équipée. 🔹 Une ville vibrante dès la sortie de la gare Lyon est une ville magnifique et vivante. En sortant de Part-Dieu, on sent déjà cette énergie unique, entre patrimoine, gastronomie et modernité. Un vrai plaisir à découvrir ou redécouvrir. --- En résumé : La gare de Lyon Part-Dieu, bien qu'immense et souvent animée, offre une expérience de voyage fluide, propre et bien organisée. Merci aux équipes pour leur professionnalisme. Une étape que je retiens avec satisfaction !"

"La principale gare de Lyon est devenue un point central de la ville avec une excellente interconnexion avec tous les réseaux de transports publics de la ville, en particulier le tram et la ligne Rhônexpress qui dessert l’aéroport. Nombreux commerces (dont une FNAC) et points de restauration. Les travaux de modernisation s’éternisent et on attend avec impatience leurs résultats."

"La gare en elle-même est propre, le personnel de gare très agréables (pour moi en tous cas) mais alors nombre machine à café toutes en panne, DES TOILETTES PAYANTES alors ça c'est juste inadmissible (s'il n'y avait pas eu autant de camera, j'aurais fais dehors et pourtant ce n'est pas mon genre) et la boutique PAUL avec une queue de malade et des bornes elles aussi en panne. Après, le plus dérangeant ce sont surtout les toilettes payantes. Ce devrait être interdit."

"Un couloir peu accueillant et sous dimensionné par rapport à son nombre d’utilisateurs, sans parler de la quasi absence de sièges/bancs dans les zones d’attentes à cause de laquelle les gens attendent assis par terre. Peut être que la situation s’améliorera quand le nouveau couloir sera plus utilisé."

"Pire société des chemins de fer du monde. 8 heures de retard, c’est juste scandaleux. Zéro communication, zéro organisation, zéro respect pour les voyageurs. On paie cher pour un service qui frôle l’incompétence à chaque trajet. Entre retards interminables, trains annulés sans explication et absence totale de prise en charge, vous êtes un modèle de ce qu’il ne faut pas faire. Continuez comme ça, et vous finirez par perdre les derniers usagers qui vous font encore confiance. Honteux."

"Quelle honte de faire attendre des voyageurs sur le quai en pleine chaleur avec ces alertes canicule. Déjà plus d'une heure de retard. Inacceptable. Je suis déçue. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. J'espère au moins me faire rembourses mon billet."

"La gare est bien desservie et fonctionnelle, mais il y a un vrai problème de confort pour les usagers. Dans le hall 2, il n’y a pratiquement aucune place assise disponible : on est souvent contraint de s’asseoir sur les marches d’escalier, ce qui n’est ni pratique ni sécurisant, surtout pour les personnes âgées ou à mobilité réduite. Il manque également des chaises ou bancs sur les quais, ce qui rend l’attente des trains pénible, surtout lors des retards. Il serait vraiment utile de mettre en place une boîte à idées ou un espace de suggestions pour que les usagers puissent proposer des améliorations concrètes et participer à rendre la gare plus agréable au quotidien. Belle rénovation tout de même"

"Rien à dire sur la gare. En travaux mais pas de génance dût à ces derniers. Cependant, la SNCF réussi l'exploit d'être ne retard sur un train de remplacement pour cause d'un retard. Et ce n'est évidemment qu'un échantillon des performances de cette organisme."

"Gare sans ventilation il y fait une chaleur et une loudeure étouffante. De plus à partir de 21h ce quu est relativement tôt, absolument tout les commerces se mettent à fermer ne nous laissant pas nous désaltérer ni même nous assoire car il n'y a même plus d'assises ni de fauteuil pour se reposer. On se retrouve à crever de chaud sans pouvoir boire, dans des escaliers pour sassoir d'où on se fait virer en quelques secondes"

"Aujourd'hui contrôle par le service de contrôle reliant rive de Gier Lyon part dieu ( train de 7h05). La contrôleuse, me demande mon titre après vérification d'après elle : je n'ai pas d'abonnement. Je fournis un justificatif devant elle sur le site abonnement-ter.sncf, mais la contrôleuse veut un qrcode qui ne mes pas fourni pas le site SNCF car a abonnement annuel. Contrôleuse désobligeante qui ne veut pas comprende et ce permet de dire à ses collègues que je ne comprends rien et ce permet de me souffler dessous de façon agassée et demande fournir ma pièce d'identité pour une amande. Que je refuse car l'année 2024 j'ai eu le même problème pour lesquel j'ai payé l'amande de 50€ sans aucun retour du service sncf. Les services de sûreté ferroviaire m'attendais sur le quai Lyon part dieu, je m'explique mais pas de compréhension. Puis la police ;fouille incompréhension quelques remarques rabaissant du service de sûreté ect... Je vous épargne les détails de certains personnes et pas toutes qui montre leur supériorité vis à vis de leur statut ainsi que l'humiliation. Bref j'ai eu mon amende, perdu 2h30 de travail avec une réunion importante avec mes clients, humilier sans compter le stress la fouille ect.... Mais ce n'est pas tous, je vais au service client au on me dit que je n'ai pas d'abonnement. J'explique pourquoi prélevez vous chaque mois . La personne du service commercial interrogé par cela cherche et reste professionnel (Hichem) sur sont pc pas d'abonnement sur la bonne de paiement un abonnement a tacite reconduction jusqu'en 2026, retour sur pc pas d'abonnement. Il s'absente près de 20 min pour m'informer qu'il ya un problème matériel et qu'il a fait le nécessaire. Merci Mille fois a Hichem. Parmis les 5 contrôleurs un seul 1 été humain, sauf la contrôleuse et les autres en retrait, 3 agents de sûreté 1 seul a essayer de comprendre les 2 autres envenimais la situation menaçait et intimidant en disant : je vais vous mettre 50€ d'amande 50€ pour l'appel de la police 50€ de frais de dossier et 20€ comme vous avez pas validé votre carte, me réprimandais, me remettrai les tors ,les 4 policier ont fait leur travail suite a l'appel du service de sûreté. Je trouve cela inconcevable de perdre 50€ pour ma 1er amande en 2024 sans retour de vos services. Crée des problème informatique et en imputé aux usagers plus encore aujourd'hui 100€ 3h sans salaire , humiliation intimidation, déshumanisation, fouille sans compter le regard des gens autour ou l'on vous fait comprendre que vous êtes un brigand, une personne Mal honnête et qui faut payer une infraction injuste. Merci a l'intégralité du service SNCF POUR MON HUMILIATION PUBLIC, LA PERTE SECHE DE SALAIRE AINSI QUE LES MENACES. Je reste a votre disposition pour toute information complémentaire pour votre service qualité des usagers."

"Honteux. Pour changer, la SNCF n'est pas fichue de gérer son trafic correctement malgré le prix exorbitant des billets. Aucune compensation. Rien En outre les commerces de bouche situés dans la gare affichent des prix complètement aberrants Pour couronner le tout, LES SEULS wc de la gare sont payants (aucun wc dans les restaurants/cafés de la gare) et les dames pipi parlent à peine Français et se permettent d'être extrêmement dédaigneuse et agressives. Pour un service public qui ne fonctionne JAMAIS c'est tout simplement honteux."

"Aucun endroit pour s'asseoir et attendre son train, affichage du quai à la dernière minute, toilettes payantes, en travaux constant depuis des années. Les nouveaux aménagements (magasins) n'apportent rien en terme de confort et de facilités pour les usagers."

"Quel enfer ce dimanche de fin d'après-midi : affichage très tardif de trains qui arrivent pourtant à l'heure et n'ont o y'a de raison d'attendre les passagers, un monde fou et un seul accès au quai A, aucun banc dans la zone d'attente centrale, contrairement à ce qui est annoncé, pas de prise pour charger les téléphones... Bref, c'est affreux et stressant. Les nouvelles boutiques (dont le délicieux pâtissier Mariller) ne suffisent pas à compenser le fort désagrément."

"Toilette payante ! Étant donner qu'on paye le billet de train déjà assez chère qu'il faut payer 1€ pour un besoin élémentaire ! Pas étonnant que les gares soit si sale."

"Gare assez grande qui a été récemment rénovée avec une plénitude de magasins et d’endroits ou s’asseoir, cependant durant les périodes de vacances trop de mondes dans la gare qui ne semble pas pouvoir gérer les excès de population en son sein. Ceci dit c’est une gare sympathique qui permet aux lyonnais de voyager"

"Magnifique Gare, juste compliqué de se retrouver dans la gare mais sinon parfait ! Surtout pour les spotteurs comme moi Vu qu'il y a beaucoup de trains ! Bref, magnifique gare"

"Je pense qu’il serait bon que la dame à l'accueil des toilettes reconsidère la notion de respect. La façon dont elle s’adresse aux usagers est inacceptable, et il est regrettable qu’elle se permette un tel comportement. Heureusement, les personnes concernées sont restées calmes. Merci aux policiers d’être intervenus pour qu'elle cesse d'hurler sur des personnes agées."

"Pas de toilettes gratuites. Un coup à avoir envie d'aller pisser dans une poubelle ou un recoin ! Comment est-il possible de faire payer des besoins vitaux dans un lieu dont le chiffre d'affaire journalier doit se compter en quoi ? Millions d'euros ? Faire ses besoins et obtenir de l'eau est vital, donc se doit d'être gratuit. Si l'on trouvait le moyen de faire payer l'air que l'on respire, il serait assurément payant en gare. Le service public quand même, c'était pas mal quand il était vraiment service public..."

"En 10 ans : Toujours autant de monde / Pas assez de café pour s'y installer / Plafond bas qui nous donne le sentiment d'être dans un endroit étroit et étouffant / La signalétique est mal faite et indique très mal. Je n'aime pas cette gare alors que je l'utilise extrêmement souvent !"

"Une belle gare qui dessert la région AURA en pleine mutation depuis des années et dont le chantier se termine bientôt"

"Toujours aussi bondée cette gare, en vingt ans, ça n’a pas changé! Le personnel est lui incompétent incapable d’indiquer un endroit précis! Le seul endroit silencieux et relaxent est le Salon Grand Voyageur et le TGV!"

"C'est une gare comme bien d'autres grandes gares en France 🇫🇷 Desservie par bus 🚍 et tramway 🚋 accessible aux personnes à mobilité réduite. Je conseille de ne pas s'y rendre en voiture ou taxi car beaucoup de travaux aux alentours et peu d'endroits pour stationner devant la gare même. Grand Parking proche de la gare."

"Je ne comprend pas. Je mange dans un restaurant de la gare et je ne peux pas aller aux toilettes sans donner un impôt ou une taxe à la gare. Je prend pourtant le train. Dans le 1er pays du tourisme dans le monde, les gares ont un droit de dame pipi meilleurs que dans les centres villes. Un restaurant en ville ne peut pas ouvrir sans sanitaires. Où sont les bureaux de contrôle accessibilité. L'accès aux sanitaires est devenu une source de profit ? Une personne en fauteuil roulant fait comment ? Les accès PMR sont la base dans des lieux neufs et sans contraintes. Qui peux justifier du paiement d'un accès aux sanitaires dans ces conditions ? Je compte sur vous pour m'expliquer mon erreur..."

"La gare est récente mais en plus elle est en rénovation!! C'est le bazar avec les travaux mais j'ai hâte de voir le rendu final.en plus vous avez un tramway pour l'aéroport de Lyon Saint Exupéry. De plus il y a le centre commercial de la part dieu qui est juste trop bien."

"J'adore les nouveaux travaux. Désormais on est moins tassés dans le hall. Tout n'est pas encore fini, bientôt l'accès au Hall 2 sera complètement ouvert"

"Qu'est ce que c'est ? Une gare ! Le chaos : Des boutiques sur les côtés, des escaliers au dessus des têtes qui amène aux quais de façon anarchiques... tiens des accès aux quais sur les côtés. Des panneaux de partout, le maître d'œuvre devait être mal au point lorsqu'il avait décidé pour ce concept. Très peu d'information et cerise sur le gâteau des agents habillés en noir et orange qui se la coulent douces. Lorsque vous allez les voir pour vous informer, ils parlent à peine le Français. Vraiment des bons à rien."