Pau

"J'apprécie cette gare, mais je veux signaler 'e comportement du contrôleur sur le trajet Oloron - Pau ce jour sur le trajet de 16h18. Et je ne sais pas où le faire ailleurs... Une adolescente avait un problème avec sa carte modalis qui était mal rechargée, et donc n'avais pas de titre de transport validé... Elle a commencé à fait une crise d'angoisse. Son ami à essayé de prévenir le contrôleur qu'elle était sujette à ces crises, mais n'a pas écouté. Le contrôleur a refusé d'appeler les parents de l'adolescente quand je fais ça je ne sais pas qui j'appelle. L'ado n'avais pas de réseau et, en pleine angoisse, n'arrivait pas à joindre elle même sa mère... Des passagers ont proposé de payer son billet, d'autres de l'aider, mais le contrôleur s'y est opposé. J'ai fini par lui prêter mon téléphone et appeler moi même la mère de l'adolescente, en me faisant sermoner par le contrôleur vous ne savez pas ce que vous faites, qui êtes vous pour elle ?. 30 minutes complètement lunaire d'un contrôleur sans humanité qui empirait la situation..."

"Merci pour l’intervention aussi rapide de vos services.Un technicien très professionnel et courtois merci"

"Personnel pour l’achat du billet plus que désagréable hautain et à la limite du manque de respect ! Jeune homme avec une montre blanche et des tatouages sur le bras droit ainsi que des lunettes ! Bref, horrible ! J’achèterai plus jamais mon billet au guichet mais sur l’application directement."

"Pas de fontaine à eau à disposition."

"En période de canicule ! Fontaine à eau ne fonctionne pas ! Boissons dans le Relay, non fraiches pas refroidies (en panne) et chaleur étouffante dans la gare ! Aucune cannettes dispos (distributeurs vides, vu que le reste est à température ambiante, on comprend que les voyageurs se soient tournés vers les canettes) Minable comme d'habitude, comme le service du bus, aucune clim évidemment!"

"Une bonne chose qu'il y ait l'ascenseur pour accéder au quai. Navette du parking à la gare."

"Ascenseurs pour se rendre sur les différents quais inaugurés en octobre 2024, déjà en panne en janvier 2025. Mi-juillet 2025, ascenseur toujours en panne."

"Que dire sur la gare et en particulier les agents inutiles agressifs aucun service mais en revanche vous pouvez discuter entre eux et fumer des cigarettes sur les quais."

"Gare pratique et bien située La gare de Pau est bien connectée aux grandes villes, avec un accès direct au centre via le funiculaire. Le bâtiment a du charme et les services sont corrects. Mais pour ceux qui préfèrent un séjour plus au vert, il existe aussi une petite gare à Gan, à quelques minutes de Pau : idéale pour rejoindre à pied Maison Tournesol, un hébergement bien-être réputé pour ses massages et son atmosphère paisible. Parfait pour une escapade sans voiture !"

"Merci à la gare de Pau d’avoir prévenu les voyageurs qu’il n’y avait pas d’accès à un parking d’une durée de plus de 4heures !!! Merci aussi d’avoir fait en sorte qu’il y est des déviations car les routes sont bloquées ! Félicitation"

"Bonjour, Je viens de vivre une expérience assez désagréable avant de prendre mon train à la gare de Pau. En effet, depuis peu nous ne pouvons accéder aux quais qu’en présentant nos billets. Je me présente auprès d’une jeune femme contrôleur très sympa qui me demande également le billet de mon chien que je lui montre. Elle m’indique ensuite que mon chien devra avoir une muselière. Je lui dis pas besoin (sans lui préciser que mon chien faisant 6 kg il n’est pas nécessaire d’en avoir une). L’homme en face d’elle me prend à partie en m’indiquant que tous les chiens doivent porter une muselière. Il s’ensuit une discussion qui allait être sans fin, je décide donc de lui dire « ha bon je ne savais pas ! » et cet homme me répond « ha ben voilà c est ce qu’il faut répondre je ne sais pas, c est bien » et poursuit en m’énonçant le montant de l’amende je ne l’écoute plus et poursuit mon chemin et il m’interpelle à nouveau pour me dire « vous avez compris où il faut que je vous l’écrive ? » j’ai gardé mon sang froid et n’aie rien répondu à ce charmant monsieur mais une question se pose, est ce que si monsieur n’avait pas eu son uniforme et qu’en face de lui c était un homme et non une femme comment aurait-il réagi ? Pour ma part, je trouve ce comportement inacceptable et irrespectueux, il a abusé de sa position sachant que je ne pouvais répondre. J’espère que nos chemins se recroiserons pour que je puisse lui dire tout le bien que je pense de son comportant! En tous les cas, bravo Monsieur grâce à votre comportement vous donnez une excellente image de la SNCF !"

"À mon arrivée à la gare de Pau, un agent sur place a fait tomber ma valise dans les escaliers. Elle est désormais très abîmée. Ce qui m’a le plus choqué, c’est l’attitude de cette personne : aucune excuse, aucun geste pour tenter de la rattraper ou de réparer la situation. Je trouve ce comportement totalement irrespectueux et inacceptable. Donc j’ai payé le billet de train, et il faudra que j’investisse dans une valise."

"Ça y est un week-end prolongé et la scnf est en panique, une bande d'incapables qui laisse les gens debout alors qu'un deuxième train serait nécessaire, c'est juste des additions bon sang"

"La gare est jolie mais pourquoi avoir enlevé le parking devant a mon avis celui qui a fait les plans et celui qui a dit ok ne doivent pas prendre souvent le train a non notre ministre maire prend l avion donc pas enmerder."

"Depuis les travaux, cette gare c'est ni fait ni à faire! Tout a été fait en dépit du bon sens pour s'y rendre, se garer. Quand il pleut c'est super galère avec ses bagages d'emprunter l' allée aménagée au bord du Gave jusqu'au nouveau parking. Une petite promenade sous la pluie et chargés comme un mulet, ça vous dit?! Aussi, naturellement, les usagers en voiture qui n'ont pas de temps à perdre, se garent au bord de la rue de manière illégale.... Vraiment du grand n'importe quoi!"

"C'est une ville vraiment charmante et authentique. Les bâtiments sont d'une très belle architecture. Il est agréable de s'y pronemer, de boire à une terrasse de café et de dormir dans un des nombreux logements touristiques."

"Centre historique bien aménagé. Grandes rues piétonnes. Le quartier du château est superbe. Il faut prendre le funiculaire et admirer les Pyrénées de l' esplanade."

"Gare standard de petite taille. Petit bémol, les panneaux affichant les horaires des trains situés sur les quais peuvent semer la confusion chez les non initiés. En effet, ils peuvent être confondus avec les trains à l’arrivée alors qu’il s’agit des trains au départ, aucune indication ne le précisant alors que c'est le cas à l’intérieur de la gare."

"Ayant vecu à Pau et dans les environs jusqu'a 18 ans je n'ai eu qu'une envie .... partir. Cette ville s'endort sur ces lointains lauriers. Son lustre d'antan est decati. Bref son seul attrait c'est la montagne et les coteaux alentours."

"Mais que se passe t il dans la tête des concepteurs de cette nouvelle gare? Avez vous essayé votre concept? Outre le détour par l accès de l'usinedes tramways, il faut se ranger dans une file unique sans échappatoire qui se bouche en quelques instants et il faut donc attendre que toute les personnes devant vous soient arrivées pour pouvoir rentrer chez soi... quelle aberration! Il aurait suffit de faire une double file afin de pouvoir laisser partir les voyageurs déjà là...ou des placesen épis surle côté. Après quelques heures de train et très souvent des retards.., cette possibilité serait appréciée. Cela éviterait aussi que les gens trouvent eux mêmes des solutions transverses en se garant n'importe où pour éviter ce piège à rats ! Croisez les doigts pour que la personne stationnant en tête de file n'attende pas la dernière personne qui descendra du train. Poser vous des questions et essayez votre concept!"

"L'accueil de gare Pau la personne a accueil le smartphone a la mains, Demander une information ça la la force de répondre. D'autres donne des informations pour les billets aux bornes, sans aucune vérification les destinations. Le personnel SNCF de Gare de Pau je pense pas qu'il est pire ...... Un reclassement professionnel serait t'il pas judicieux. !!!!!! Maison d'arrêt. La SNCF quand la fin un monopole d'état . Pour un bon fonctionnement de la SNCF il faut licencier tout le monde . Et créé des poste au gens qui souhaitent travailler."

"Pau c'est une ville que j'aime particulièrement, pas trop grand mais pas trop petite non plus, le centre ville est sympathique et accueillent avec une architecture très jolie."

"1 dépose minute devant la gare ( suivre panneaux, son accès nécessite de faire une boucle pour traverser la rivière ) Et un parking de 45 minutes gratuite en face de la gare pour attendre les voyageurs. L’accès à la gare se fait alors par une passerelle piétonne qui enjambe la rivière."

"Partage de mon expérience du 20/12/24 suite au trajet La Rochelle / Pau pour mon fils : train TER annoncé bloqué à Orthez suite à un problème sur une porte...15 min...30 min..puis 45 min...etc, pour arriver au final avec plus de 3h30 de retard. Arrivée théorique à 21h45 mais au final à 1h30 nous décidons d'aller chercher notre fils à Artix puisque le train y est arrêté. Le problème n'est pas l'incident technique (ça arrive...certes plus souvent à la SNCF que dans d'autres secteurs) mais la communication désastreuse donnée par les 2 personnes en poste à la gare de Pau le 20/12 de 21h30 à 1h30. Pour informer les familles patientant dans le hall pendant 3h30, prises de paroles désagréables, hautaines, méprisantes pour les personnes subissant cette attente et demandant fort logiquement à être informées, et au final mensongères par rapport aux évènements se déroulant réellement dans le train (nous étions évidemment informés des évènements réels par notre fils). A plusieurs reprises le TER était annoncé en marche, l'incident technique résolu avec une arrivée prochaine, alors qu'il était en fait toujours bloqué en pleine voie. Devant le fonctionnement déplorable de votre société, vous devriez revenir à un peu plus de modestie et d'empathie pour les personnes subissant régulièrement dans la région Sud-Ouest les fruits de votre incompétence chronique. De petites formations sur la communication et l'assertivité seraient fortement utiles à votre métier."

"Merci à l' agent présent lundi 4 à 7h15, au point accueil ds le hall, pour son professionnalisme et son Amabilité. Il nous a donné les informations utiles pour trouver notre voiture sur le quai en cours de réhabilitation pour la signalétique. A transmettre.SVP. A.CILIA"

"Jeudi soir, à l arrivée du train en provenance de Paris, pluie torrentielle, obligé de stationner sur le parking situé à 300 mètres du hall d arrivées. Devant celui ci d immenses espaces vides.... sans places de parking. Les personnes qui ont conçu ce projet prennent elles le train ?"

"Gare en rénovation depuis maintenant de nombreux mois. Les toilettes ont été indisponibles très souvent à cause des travaux, tout à fait anormal. Le 14 octobre on me dit d'aller aux toilettes publiques en face seulement elles étaient indisponibles. Vraiment intolérable avec le flux de voyageurs et surtout pour un service public. Il est pourtant possible d'organiser un accès. Aucune considération pour les voyageurs surtout pour ceux qui ont des problèmes de santé."

"Une gare en rénovation. Les conseillers sont tous très gentils, serviables et patients pour résoudre les problèmes. Un magasin est ouvert en journée à l'intérieur de la gare pour acheter de quoi manger. Des toilettes sont disponibles à côté des voies."

"Tgv pour Paris annulé au départ de Tarbes, on nous met dans 1 bus en nous disant que nous partirons de Pau. Arrivée à Pau : les agents en gare n'avaient pas l'info de notre arrivée, ils ont laissé le dernier TGV pour Paris partir sans nous. L'agent en gare nous donne de fausses infos, puis fuit dans son bureau. Aucune info ne nous ai donné sur comment nous allons etre pris en chatge car officiellement notre tgv circule avec +5 min mais PERSONNE de SNCF n'a l'info que nous ne sommes pas dedans, et que nous sommes une 20aine à errer dans la gare, sans AUCUNE solution ! Obligée de repayer 1 billet pour le lendemain, et trouver 1 hébergement. les agents SNCF de la gare ne répondent pas aux questions, ne viennent pas nous voir ils n'ont aucune info. 22h passé : tjs bloqués en gare de Pau avec juste 1 boîte repas."

"Très mauvaise expérience avec le personnel de la gare de Pau Je me suis rendu à la gare de Pau ce dimanche 25 août 2024 pour récupérer ma mère, âgée de 75 ans et en situation de handicap. Son train arrivait à 14h34 en provenance de Paris-Montparnasse. J’ai dû me garer sur une place réservée aux personnes handicapées, car ma mère marche difficilement avec un déambulateur. Ces places se trouvent juste devant la gare, alors que le parking pour les autres usagers est à plus de 200 mètres. N’ayant pas le macaron bleu habituellement nécessaire pour me stationner à cet emplacement, j’ai voulu informer le personnel de la gare de la situation. Je me suis donc dirigé vers le guichet pour expliquer brièvement que je ne resterai pas sur cette place, mais que je devais récupérer ma mère en difficulté et partir immédiatement après. Cependant, à mon arrivée devant le guichet, l’employée présente m'a immédiatement interrompu en déclarant : « Je ferme le guichet, je dois aller récupérer des enfants à la descente du train ». J’ai tenté de lui répondre : « Bonjour madame, je comprends, je souhaitais juste vous informer… », mais avant même que je puisse terminer ma phrase, elle m’a de nouveau coupé la parole en disant : « Je n’ai pas le temps, monsieur, je dois absolument fermer pour aller chercher les enfants à la descente du train ! ». Il était alors 14h26, et le train en question arrivait à 14h34, juste à côté, au quai A. Sans même avoir pu exposer ma situation, elle a fermé le guichet et est partie. L’instant d’après, je l’ai recroisée sur le quai A, à quelques mètres de moi, attendant le train. Je lui ai dit : « Vous savez, madame, l’information que je souhaitais vous communiquer aurait pris 10 secondes à écouter… », mais elle a de nouveau refusé d’entendre quoi que ce soit en répétant qu’elle n’avait pas le temps. Je trouve ce comportement inacceptable. Un simple « bonjour » ou un minimum de politesse de la part de cette employée aurait été la moindre des choses. De plus, refuser catégoriquement de m'écouter, me couper la parole à plusieurs reprises, adopter un ton méprisant, est totalement irrespectueux. Je comprends qu’elle ait des obligations, mais écouter un client pendant quelques secondes fait aussi partie de ses responsabilités. D'autant plus qu'elle est restée à attendre le train sur le quai pendant trois minutes, le temps largement suffisant pour un échange rapide. J'espère sincèrement que cet avis sera pris en compte par sa hiérarchie, qui, je l’espère, rappellera à cette employée les règles de courtoisie et de bienséance nécessaires pour ce type de poste. Ce genre d’attitude est inacceptable et donne une très mauvaise image de la gare de Pau."

"Quelle honte cette gare...Laisser une grande place vide et envoyer les voyageurs faire 200mètres à pied avec leurs sacs, ça se voit bien que les gens qui ont pondu ce projet n'ont jamais pris le train ou n'ont pas d'adolescent à poser le dimanche soir et à revenir chercher le vendredi soir!!!!Que d'argent jetté par les fenêtres pour une place bétonnée....On ne peux pas demander aux usagers avant de faire de tels projets? Tout simplement lamentable!!! J'aimerai bien trouver quelqu'un qui me dise que l'accés à la gare est pratique......"

"Accès sordide a la gare. Création d'un désert. Manque de respect des usagers. Accès aux quais impossible si mobilité réduite. Pas de panneaux solaires sur le parking payant a 1km. Pas de dépose rapide efficace(200 mètres), seules les caméras sont là pour faire du chiffre. Pas de toit para soleil ou para pluie pour attendre les trains. De fait l'accès au centre ville est devenu impossible, c'est pas grave tout est à louer.Il faudra privilégier la gare d'avant ou la gare d'après pour un accès normal à une gare."

"Très belle ville avec de bons magasins et surtout une vue sur les Pyrénées magnifique avec de nombreux restaurants qui combleront tout les nouveaux vacanciers"

"Contrôleurs du TER direction Tarbes sans aucune compréhension ou amabilité ! Je lui explique que j’ai oublier d’activer mon billet à pau et que je l’ai activé à Assat (meme pas 1€ le trajet donc aucune utilité de gruger pour si peu). il me met quand même 11€ d’amende pour le trajet ! Je sors du travail fatigué je n’ai pas froncement pensé sur le coup à activer mon billet un oublie ça arrive surtout quand je paye l’intégralité de mes trajets !! L’amabilité et l’empathie devrais être un critère obligatoire de nos jours dans la fonction publiques et savoir qui le fait exprès ou non aussi ! Votre prime ne doit pas impacter nos vies ! Je touche un smic comme beaucoup de gens les mois sont dure à la sortie de l’hiver mais visiblement pas du côté de monsieur, vous donnez une mauvaise image du métiers et ce n’est pas le seul."

"Nouveaux aménagements catastrophiques. Plus de dépose rapide.. 2 pauvres places a 200 m, et les parkings géants, payants a 1km. Devant la gare, une esplanade vide... Comme le reste du centre ville, que la mairie a fait fuir vers les centres commerciaux de peripherie. C'est lamentable. La ville a perdu son centre, son âme, et les gens qui l'animaient il y a encore 15ans... Quelle tristesse."

"Incroyable! Comment imaginer que des soit disant responsables, supposés intelligents, aient pu concevoir et approuver une telle ineptie! Deux ans et demi de travaux pour accoucher de cela, aux frais des contribuables. Une seule voie à sens unique pour les voitures, tant pour ceux qui viennent déposer des passagers que pour ceux qui viennent en récuperer. Une fois engagé dans la file, vous êtes tributaire des voitures devant vous et ne pouvez en sortir. La seule alternative étant de vous garer sur les trottoirs en face de la gare, ou bien sur le parking à environ 500 m de là et de devoir marcher en traînant vos valises, que vous soyez jeune, vieux ou invalide. Et qui plus est, alors qu'il y avait de multiples parkings gratuits auparavant, que des parkings payants à ce jour autour de la gare. Et ce, à des tarifs prohibitifs. Si vous partez pour 1 ou 2 semaines et que vous habitez autour de Pau, cela vous coûtera aussi cher que de prendre l'avion (parking gratuit à l'aéroport de Tarbes/Lourdes). Autant scandaleux que pas trés sympa pour le climat! Les finances de Pau, comme celles de la France, sont si mal gérées que le citoyen moyen doit encore et toujours mettre la main à la poche. Pas de problèmes pour les nantis, ni pour nos édiles, ils prendront un taxi. Honte à vous, vous faites honte à Pau, même la gare d'avant les travaux était plus pratique d'accès."

"Tous ces travaux de gare depuis si longtemps pour améliorer la circulation ? Bien sûr que non!!! Maintenant, on dépose mamie à 200 m de l’entrée, sous la pluie. Et on peut pas garer la voiture pour aider mamie, tout est fait exprès pour pas pouvoir se garer…donc ça se jette partout, parce que la mairie NE LAISSE PAS LE CHOIX ! C’était quoi le problème avant? Pourquoi avoir dépensé tant d’argent pour rendre la gare INACCESSIBLE ? En sachant que les trains à Pau sont très souvent en retard, et qu’il pleut très souvent… c’est DÉTESTABLE"

"Je met une étoile car je n’ai pas le choix ! Voyageant en vélo, je découvre que cette gare ne dispose pas d’ascenseurs, pas d’escalators, ni de passerelle pour accéder aux voies centrales en 2023 ! On me répond «Madame il faut porter vos bagages et votre vélo pour y accéder ! Heureusement qu’ils y avaient des passagers humains et bienveillants pour m’aider étant seule ! Et comment font les personnes âgés, enfants en bas âge, femmes enceintes, blessés ou encore les PMR !? Deuxième point négatif le quai n’est pas la même hauteur que le train donc il faut grimper et soulever vos bagages pour y entrer et évidemment les agents vous regarde en vous disant «Madame le train va partir…» Sans avoir la courtoisie de venir vous aider ! Du jamais vu ! Franchement je songerai à venir en vélo à Pau la prochaine fois mon voyage sera bien plus agréable, pratique et économique ! Personnel antipathique/rustre, ambiance austère et accessibilité rustique ! Si vous n’êtes pas un oiseau pour traverser les voies 😆 ou chargés de bagages, avec enfants, femmes enceintes, PMR ÉVITER CETTE GARE !"

"Travaux bientôt finis et ni pentes ni ascenseurs pour accéder aux quais. Pau est bien une préfecture n’est-ce pas ?!? Pauvre dame en béquille qui nous fait un malaise, vous n’avez pas honte… Ha oui mettre les quais à la norme de hauteur aussi : ça fait une sacrée marche à l’entrée du tgv…"

"Arrivé à la gare on la découvre en travaux. Pas de place devant la gare (route barrée) très pratique quand on dépose une personne PMR et qu'en plus il y a un orage...on doit se garer plus loin. Vraiment nul ! En revanche je tiens à indiquer que le personnel est accueillant et réactif et qu'ils ont géré et expliqué avec minutie la gestion de retard d'un train pour ceux qui avaient une correspondance 👌"

"Toujours en travaux. Impossible de s'y garer. Avec les travaux, y a une voie en sens unique, si tu loupes le parking, t'es partis pour 45 minutes au centre ville pour faire le tour. Vu que TOUTES les rues sont en travaux ou en sens unique. C'est un sacré bordel"

"C’était la première que je découvrais l’emplacement des toilettes présents sur la voie A de la gare. Malgré cela, j’ai été assez déçue de voir que les toilettes n’étaient pas équipés de détecteur de mouvement. Petit conseil aux voyageurs, pour éviter de terminer dans le noir munissez-vous d’une lampe torche afin que cette pause aux toilettes soit optimale."

"En travaux depuis bien trop longtemps, la ville a eu la bonne idée de mettre des panneaux interdiction de stationner sur tous les parkings gratuits autour de la gare. Donc si on est seul, on ne peut pas prendre le train, le seul parking à disposition étant le parking dit « courte durée ». Obligée d’y stationner pour 24h, note bien salée à l’arrivée. Entre ça, les trains annulés ou bondés à cause d’une survente de billets, et les prix exorbitants de ces derniers, la SNCF se tire une balle dans le pied toute seule."

"Pau est une très belle ville. Le château d'Henri IV est sublime. La vue sur les Pyrénées est génial. L'architecture des bâtiments est bien réfléchie et jolie."

"Aucun moyen de restauration (cafétéria) le relais tabac est fermé avec aucune indication d'horaires d'ouverture, les distributeurs sont hors service mais accepte le paiement en monnaie et carte, sans délivrance de boissons... Une arnaque, c'est vraiment dommage. pour pour Vraiment dommage pour l'image de cette superbe ville et région...."

"Ville très agréable. Propre. Lumineuse. Des parcs magnifiques. Des arbres splendides et une végétation luxuriante et très variée. Un panorama sûr les Pyrénées à couper le souffle. Beaucoup de restaurants aux menus et cartes pour tous les goûts. Cité accueillante."

"Une honte avec 1 personne à mobilité réduite mon beau père à loupé le train car une personne nous a mal indiqué la marche à suivre, le train arrivait au loin et après notre question à la personne est ce le train pour Paris réponse directement vous ne pouvez pas aller alors que le train est parti bien après nous avions le temps de l'amener par nous mêmes et encore plus si le parking était accessible des travaux et des voitures partout comment faire avec un fauteuil roulant ou des béquilles sur quelques mètres sous la pluie, alors que après discussions avec cette personne qui n'accepte pas d avoir donné les mauvaises indications, (il pensait que mon beau père ne pouvait pas descendre les escaliers mais il pouvait ou bien nous l'aurions aidé) nous avons repris un billet retour à 175e. A cette personne après lui avoir demandé si c'était normal de repayer un billet en lui disant que c'est sa faute que l'on a pas pu prendre le train suite à son refus catégorique il nous a répondu oui."

"Une gare au us et coutumes local qui aflux d'enfants voulant voir les train Simplement magique , les parents tombe dans les bras de Morphée n'étant pas rassuré d'une telle vitesse Guide local"