Rouen-Rive-Droite

"Maman d'un petit garçon autiste, j'ai toujours bien été accueilli au guichet, billet guide, donc je suis obligée de passer chaque jour par le guichet. Mais aujourd'hui une agent qui s'appelle Laura a été super désagréable, agressive. Limite elle voulait enjamber son bureau et venir se battre. Honteux l'image que j'ai vu de la SNCF aujourd'hui, on aurait cru qu'on été dans la rue. Une personne sur son lieu de travail qui se comporte comme cette dernière c'est juste pas possible. Elle a même osé me dire que si j'avais un enfant autiste c'est que je le méritais sûrement. Bravo pour l'image que vous donnez de la SNCF et Rouen J'espère que vous prendrez mon message en compte, tout en sachant quil y a plusieurs polémique sur le comportement des employés SNCF. Je suis moi même a deux doigts d'en faire part aux média. J'espère aussi qu'ils apprendront le savoir vivre et le respect."

"On a dû se rendre au guichet de la gare de Rouen ce matin pour avoir une information et nous avons eu une femme très désagréable au guichet. ME il faut changer de métier si vous ne souhaitez pas accueillir les personnes. Obligé de mettre une étoile pour publier mais sinon c est zéro étoile"

"On voit qu'il y a un effort pour le confort des usagers qui passent un moment dans la gare. Par contre, pour ceux qui ont besoin d'aller en ville...Nous avions un Rdv médical et arrivions de Caen avec des grosses valises. Nous n'avons trouvé aucune consigne pour laisser nos valises.. Dommage pour une grande gare. C'est un service très utile et peu coûteux à mettre en œuvre."

"Très belle gare mais parfois un peu difficile de se retrouver ! Mais nous avons bien aimé notre passage à Rouen. Il n'y avait pas trop de monde malgré que nous sommes passés le 16 août 2025 ! Merci aux agents sncf gare très propre et bien fréquentée en journée."

"J’ai pris le train ce matin , l’équipe du relay est trop sympa , j’ai meme pu fumer une clope sur le quai alors que c’est interdit donc cool ! Et y’a un bon choix de monster dans le supermarché à l’intérieur ça défonce !"

"1€ pour aller au toilette.C'est une blague de SNCF ? Nous avons besoin de toilettes en cas d'urgence."

"Lors d'un déplacement à Rouen pour formation, en avance, je me suis posé dans l'enceinte de la gare de Rouen. La Gare est bien organisé et l'accueil est paisible, les lieux très propre. Mais mes yeux se sont fixés sur 2 belles œuvres de Savary..."

"Avec notre groupe de 19 personnes qui rentrions de la voile et nous dirigions vers Paris, nous avons loupé de 2 minutes la correspondance entre Oissel-Rouen et Rouen-Paris. C'est à ce moment qu'en en parlant au chef de gare, un dénommé Thomas, celui-ci nous a proposé une contrepartie en paniers repas pour les 19 ! C'était un moment très chaleureux et d'une grande humanité, nous avons tous été très satisfaits par ce geste, ce genre de personne est vraiment très précieux. Merci encore Thomas !"

"La gare a bien changé depuis les rénovations, c’est plus propre et accueillant. On s’y repère facilement, et l’emplacement en centre-ville est pratique. Dommage que ce soit un peu trop calme le dimanche, peu de commerces ouverts."

"Une belle ville mais circulation compliquée surtout quand la rue Jeanne d'arc est fermée.... Parking très cher !"

"Gare propre et bien organisée. Les informations sont claires, et les correspondances avec les transports en commun sont pratiques. Le hall est spacieux, lumineux et agréable. Il y a plusieurs commerces et endroits où s’asseoir en attendant son train. Très bon point de départ pour explorer Rouen ou partir vers Paris et la Normandie."

"⸻ EXPERIENCE INADMISSIBLE. ET HONTEUSE Un moment affreux que j’ai vécu Je suis passé à la billetterie de cette gare après que l’une de leurs bornes ait refusé d’imprimer mon billet. Et là… je tombe sur un agent de billetterie particulièrement désagréable, aigri, et visiblement mal préparé pour son travail. Un homme impoli, sans aucune capacité à gérer la situation, qui m’a parlé de manière dédaigneuse et m’a mis une pression physique totalement inutile. Il m’a parlé sur un ton menaçant, comme si j’étais responsable de ses frustrations. Je suis pourtant resté respectueux il en est presque venu aux mains Cet agent était extrêmement désagréable et ne semblait pas du tout apte à traiter les clients avec le minimum de courtoisie et de respect. Je n’avais jamais rencontré une personne aussi négative et méprisante dans un service public. Un réel Caux nar Une réel mais rde La plus grande lopsa que j’ai vu Cet homme est un dans ger Que sa femme parte vite Je l’ai vu enchaîner les clients avec une attitude arrogante, frustrée et clairement malveillante. Il a agi comme si son seul but était de rendre l’expérience encore plus désagréable pour les voyageurs. Plusieurs personnes autour de moi étaient visiblement choquées par son comportement. C’est évident qu’il n’aime pas son travail et qu’il ne supporte pas les gens. Son attitude était un parfait exemple d’un service client déplorable. Il serait grand temps qu’il suive une formation sérieuse sur la gestion du stress et l’accueil des clients, ou qu’il soit réorienté vers un poste sans contact humain. Les bornes de la gare étaient elles aussi à la hauteur du service : lentes, peu fiables, et franchement obsolètes. On se croirait dans les années 2000, à une époque où les services publics ne prenaient pas soin de leurs clients. En résumé : ÉVITEZ CETTE BILLETTERIE. Achetez vos billets en ligne, c’est beaucoup plus simple et vous évitez de tomber sur des agents comme celui-là. Cette gare est un parfait exemple de ce qu’il ne faut pas faire en termes de service client. PS : mes fautes sont faites exprès pour contourner le robot Google"

"Est-ce possible encore de faire un trajet en train entre Rouen et Paris, avec un temps de trajet et un prix raisonnable ? NON, un trajet proche ou au-delà de 2h et un prix d'un billet qui frôle les 30€ pour un aller simple... AVANT, vous pouviez passer une journée a la Capitale pour une somme raisonnable et mettre 1h30... Sans oublier, le train tardif du samedi soir qui permettait de faire un resto, un théâtre tranquille...(23h35, départ de Paris) MAIS tout cela est passé où ? C'était mieux avant... Vraiment mieux... Et je parle en connaissance de cause, j'en ai passé des samedis entier à Paris."

"agent de sécurité impoli avec une personne a mobilité réduite qu il fasse son boulot notament pour eviter les incivilités trop nombreuses devant la gare jeunes frappant de jeunes filles en fumant des petards oui cela est vrai ya plus de risques vigile arborant une tenue securité personne de couleur"

"Sortie de parking ce soir épouvantable ! Une seule sortie en service. Si vous n'avez pas réglé le parking en caisse, vous bloquerez tous les véhicules suivants car le TPE de cette seule sortie à une seule voie ne semble pas fonctionner. Resultat, si les conducteurs des véhicules qui vous suivent ont, eux, réglé avant de reprendre leur véhicule, la sortie leur sera refusée pour titre non valide car le délai entre le paiement et la présentation du ticket à la barrière sera dépassé vu l'attente générée antérieurement. Le TPE vous réclamera alors 20 centimes pour sortir alors que vous vous êtes déjà acquitté de votre dû et que vous avez déja perdu 20 minutes ! Et vous pourrez appuyer sur le bouton d'appel autant que vous voudrez, personne ne vous répondra, vous aurez une petite musique d'attente !! Un sketch !! Vous n'aurez plus qu'à levée la barrière, en désespoir de cause... C'est notre vécu de ce soir. Une catastrophe !"

"La gare esr propre, les wc nickels, la personne du guichet n'a eue ni empathie, ni professionalisme, elle nous a fait repayer un billet échangeable. Pas très cool de se comporter ainsi avec des personnes qui se retrouvent dans l'urgence."

"la honte ,je me suis pris 100€ d’amande alors que je me suis juste tromper de date pour le lendemin pensant que c’était pour le jour j je m’en vais à l’école pour étudier en étant alternant gagant pas bcp c’est degeulase au moins avoir le temps de se faire rembrouser du premier pour pouvoir prendre un autre c’est dégeulase !! honte le pire c’est que j’avais celui du retourz payant un abonnement de 50€ c’est encore pire"

"Le 12 août, je suis venu chercher mon fils à la gare. J'ai garé mon véhicule au parking P4. J'ai des problèmes de locomotion suite à de multiples opérations du genou et du dos. J'ai dû descendre les 4 étages par l'escalier car l'ascenseur était en panne. Les escaliers étaient dans état d'insalubrité ( odeur d'urine, le sol très sale...). Je n'ai pas osé mettre ma main sur la rampe pour m'y tenir. C'est en arrivant au niveau 0 que je me suis aperçu qu'un second ascenseur fonctionnel etait présent à l'opposé du parking. N'aurait il pas fallu indiquer qu'un ascenseur fonctionnel etait disponible dès le 4eme étage ? Une cliente mécontente Cordialement"

"Il y a de quoi manger rapidement, des toilettes, et pas mal de places assises où s'installer en attendant son train. Bien situé, proche du centre ville, et lieu desservi par les transports en commun."

"Gare rénovée avec un code couleur. Beau bâtiment et belle architecture Accessible en métro directement sous la gare, parking minute disponible. Un piano a été installé et très agréable d'écouter les gens (bien) joué. A l'heure où j'y suis allée, il y avait peu de monde."

"Très belle gare suite aux importantes rénovations intérieures et du parvis. Un Intermarché y est présent (mais fermé le dimanche après-midi c'est dommage)."

"Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait ! Personnel en gare incompétent qui nous répond que c’est comme ça et pas autrement et justifie la mauvaise gestion par un fonctionnement privé ??? Si c’était possible pour vous alors de revoir le définition de la SNCF ? Cad « Société Nationale des Chemins de fer Français » tout simplement honteux… j’ai mal à ma France et je suis très craintive à l’arrivée des JO ! J’ai dû payer un taxi à 300€ pour pouvoir rentrer chez moi !!!!"

"Très belle gare a l'extérieur, l'intérieur est beaucoup moins bien ! Ils ont détruit le superbe bar qui était là depuis très longtemps, ils l'ont remplacé par encore une restauration rapide ! Cerise sur le gâteau il y a un intermarché ! Ils s'implantent partout ! Les toilettes sont payantes à 1€ ! La seule chose que j'aime ce sont les lustres et leurs éclairage !"

"Lieu de passage, je n'y reste pas souvent malgré mes nombreuses visites. Certains membres du personnel d'accueil et de conseil peuvent être désagréables, mais cela ne m'est arrivé qu'une seule fois et en général les personnes sont gentils, ouvertes aux questions et peuvent même proposer des solutions ! ☺️"

"Si je pouvais mettre 0 étoiles je le mettrais. Vos agents sur les quais qui ne servent à rien à par attendre les voyageurs pour mettre des amandes c'est vraiment ça leurs métier ? En allant prendre mon train voie 2 j'étais sur le quai je commencer à allumé 1 cigarette moi qui n'avais pas vue le panneau interdit de fumer un de vos agent qui étais en face de moi qui me regarde et attendait juste ça de me mettre 1 amande au lieu de me dire gentillement que cela est interdit . Non biensur quand t-il s'agit de voler de l'argent au gens la ils le font. Revoyez votre personnel et embaucher des gens qui valent le coup et qui ont un bon sens de vie. Vraiment honteux de leurs part. Je ferais opposition et demanderai le remboursement !"

"Jolie gare, propre, ayant profité d'une belle remise en état. Les extérieurs sont agréables et l'accès direct par le métro très appréciable pour rejoindre le réseau de transport en commun local."

"Jolie gare mais la conception des années 1920 ne correspond plus à la réalité du XXI siècle. Les quais sont trop étroits et les escaliers ou escalators le sont encore plus. Quand on a des bagages et une correspondance c'est un peu physique ! ... Les travaux réalisés il y a quelques années maintenant donnent le résultat le plus correct possible en fonction des contraintes"

"Belle gare de Rouen qui a bien été rénovée et dispose de nombreux commerces et services. La gare est propre. Et l'affichage des trains , cars sont très bien indiqué , de nombreux lignes de bus , teor, métro vous permettent de vous y rendre facilement."

"Pour ma part la gare à bien changé, un coin pour recharger son téléphone,son ordinateur, un petit centre commercial inter marché. Bon je regrette le bar a l'entrée de la gare. Mais sinon toujours aussi belle."

"On fréquente tous un jour l'endroit, chargé d'histoire, et modernisé récemment. Les aménagements autour amènent un joli paysage urbain, où les piétons et les transports en commun sont favorisés, bus et métro ; et c'est une très bonne idée. Ne pas oublier les voisins mythiques, l'hôtel de Dieppe et le bar Le Métropole. C'est devenu un très beau quartier sans l'anarchie liée auparavant à l'arrivée des trains de Paris..."

"Service client déplorable. Étant arrivé récemment dans la région et ayant besoin d’un abonnement nomade je viens une première fois un samedi pour faire une carte ATOUMOD assez rapidement car j’en ai besoin pour le jeudi. On me dit qu’il fait des photos d’identité et qu’il faudra que je revienne plus tard. Je reviens le mardi soir pour faire ma carte de transport avec les photos d’identité et une dame entourée de deux agents de sécurité me dit que cela ne sera pas possible bien qu’il soit 18h40´et que la boutique ferme à 19h00 car je cite « on trie les clients pour favoriser les personnes devant prendre le train » elle rajoute aussi qu’elle travaille, sous entendant que je n’ai pas d’occupation et que je peux revenir quand je veux. Ce service est déplorable. Il n’est pas normal de devoir faire 40 minutes de voiture en sortie de travail pour se prendre un refus de la part d’une dame arrogante et pédante. Après on se demande pourquoi les gens déteste la SNCF…"

"Gare agréable avec des commerces, des toilettes ( payantes 1 euro ). Les endroits pour s'asseoir en gare sont malheureusement limités . Bien reliée au centre-ville."

"Quand plusieurs trains complets partent quasiment au même moment et que des centaines de passagers attendent en gare, où s’asseoir ??? Il manque force bancs ! Les gens s’entassent sur des bouts de banquette, occupent les sièges du café sans consommer, vont dans le photomaton… jamais vu une gare avec un parc d’assises si réduit !!!!"

"A fuir !! Personnel plus que désagréable, la ponctualité et le professionnalisme ne sont visiblement pas des valeurs qui leur sont communes. Si votre besoin était de vous déplacer d’un point A à un point B, une bonne paire de chaussure vous seront plus utile. Vivement que la concurrence débarque."

"Lieu très accueillant et ouvert laissant place à la créativité en attendant le train Je recommande l’espace près du piano pour des moments inoubliables"

"La gare s'est embellie. Elle est propre. Des espaces sont aménagés pour attendre un train ou un voyageur. Le lieu vit de nouveau car la galerie commence à revivre avec un Intermaché et une nouvelle brasserie. Une terrasse avec tables et chaises font leurs apparitions sur un îlot central de langare"

"Très mécontente du gardien du parking qui m'a pris pour une demeurée m'a répondu sèchement et en plus m'a fait allé à la barrière pour que je paye avec mon téléphone alors que je venais de lui dire que ça ne fonctionnait pas. Étant handicapée avec carte de stationnement j'ai dû aller, revenir pour qu'il me dise vous pouvez payer en espèces il pouvait me le dire direct !!! Mais non ! Qu'il prenne sa retraite s'il ne respecte pas les usagers. Je précise, je ne suis pas adepte des parkings de la gare!! Bref j'ai pu sortir du parking après 1/2 heure!!! Une honte!"

"Très satisfaits de l Accueil au guichet malgré la file d attente, la jeune femme qui nous a recus a fait preuve de disponibilité, très aimable et souriante... Cela devient rare! Bémol de cette gare les toilettes a 1€ et en plus pas propres!!!!"

"Depuis qu'ils ont rénové l'ensemble du parvis ainsi que l'intérieur de la gare, celle-ci fait beaucoup plus sympathique et avenante. Elle est devenue claire et les accès sont eux même précis permettant de vite se repérer. La zone commerciale comprend un Intermarché et un Marie Blachère pour le moment, ainsi qu'un Relay. Les agents présents sont toujours aimables et essayent de vous renseigner du mieux qu'ils peuvent. Il fut un temps, un climat d'insécurité régnait dans cette gare à cause de jeunes en manque de repères sociaux-educatifs qui commetaient infractions sur infractions. Aujourd'hui, j'ai aperçu la Sûreté Ferroviaire et cela fait du bien de se sentir protéger grâce à eux. Merci pour tout !"

"Ma grand mère âgée de plus de 80 ans à voyager hier sur la ligne Marseille Le Havre. Nous avions contacter le service accès plus pour l’aider a s’installer dans le train au départ ainsi qu’à l’arrivée. Au départ tout c’est très bien passé mais à l’arrivée en gare de rouen la femme du service accès plus ne voulait pas descendre la valise de ma grand mère alors que son job. Heureusement qu’un gentil monsieur a eu la gentillesse de lui descendre sa valise. Cette femme du service accès plus n’est pas aimable du tout et ce n’est pas la première fois qu’elle agit ainsi . Le service accès plus est justement là pour aider les personnes à mobilité réduite donc si elle ne veut pas faire son travail correctement il serait préférable qu’elle change de métier…"

"Qu'elle belle gare ! Il est très simple de trouver son train grâce aux panneaux à gauche et à droite. De plus, il y a un petit snack à l'entrée, les parts de Pizza coutent environ 5€ mais sont de grande taille. Il y a également des boissons fraîches et une petite terrasse à l'extérieur du snack mais toujours à l'intérieur de la gare. Il y a également des places libres dehors si il ne pleut pas pour s'assoir ainsi que des poubelles à disposition (recyclage inclu ! )."

"Je ne me rappelais plus pourquoi je ne prenais plus le train et çà m'est revenu ce jour quand j'ai voulu rentrer du travail. Déjà, à 20h00, plus de guichets pour vendre des billets donc distributeurs automatiques obligatoires. Et une fois mon billet acheté l'affichage annonce que mon train est supprimé... Forcément, la femme ou l'homme à l'accueil a disparu donc aucun renseignement possible. Je ne les aimais déjà pas beaucoup alors maintenant, je les déteste au plus haut point !!!"

"Jolie gare proche du centre ville. Accès direct au réseau de trouver de la ville. Endroit propre. Panneaux d'affichage électroniques en nombre suffisant. Plus de cachet que l'autre gare de la ville."

"C'est quoi cette gare glaciale ! Bon je sais on dit froid comme dans un hall de gare mais quand même ! Il n'y a pas d'air froid c'est juste que ça manque d'espace chauffés... Et les espaces qui promettent la possibilité de brancher nos appareils, les prises ne délivrent pas d'électricité, quand on les a trouvées, au niveau des tables (super intuitif)... Ça craint ! Et je ne vous parle pas du personnel du Relay... Trop craignos cette gare."

"Les +: Une gare très propre et lumineuse, le parvis de la gare est plutôt attrayant. Les - : l'extérieur de la gare est très sale, très mal fréquenté le soir, beaucoup d'alcooliques et de jeunes au comportement étrange, trajet beaucoup trop long pour se rendre à Paris, trains vieillots, nombreux retards."

"Magnifique simple bien équipée avec une fluidité qui permet le déplacement de tout les voyageurs"

"Gare très agréable rénovée avec notamment un espace café Yvonne voyage qui propose des pâtisseries, du pain, des sandwichs..., une boutique Relay (tabac, presse...)."

"Belle gare a l'architecture agréable et totalement rénovée en 2018. Plus de 20000 visiteurs par jour donc c'est parfois un peu la bousculade. Quelques boutiques à l'intérieur, un relai, une boulangerie salon de thé. Toilettes en très bon état mais payantes. Un Peu plus, le parking fait tout le tour de la gare et est accessible aux personnes handicapées."

"Retards et encore des retards, toujours des retards... c'est incroyable! N'espérez jamais arriver à l'heure avec la SNCF, c'est pitoyable! C'est à l'image de ce pays, totalement en train de sombrer chaque jour d'avantage! Gare propre mais manque cruellement de sièges! Un comble au regard des retards qui sont visiblement une norme en Normandie! Et puis c'est quoi cette idée totalement idiote de mettre des pianos en gare?! Entre ceux qui se la pètent, ceux qui cherchent leur 1/4 d'heure de gloire auprès d'illustres inconnus, ceux qui ne savent pas jouer et/ou ceux qui ne savent jouer qu'un seul morceau, on a juste une seule envie SE JETTER SOUS UN TRAIN (encore faut il que celui-ci soit à l'heure!!!) 05/10/2018: 18h03 Rouen - Le Havre 30 minutes de retard (motif de l'application: Attente d'une rame ou de la locomotive. Motif au micro: sortie tardive du dépôt). 07/12/2018: 18h06 - Rouen - Le Havre 10 minutes de retard (motif annoncé au micro: sortie tardive du dépôt)"

"Plusieurs espaces d'attentes très utiles et pratiques du au rénovation. Les employés sont accueillants et les trains sont bien entretenus."