Tourcoing

"Je ne comprends pas le fonctionnement de cette gare : ils n’autorisent pas à accompagner les mineurs jusqu’à leur voiture, sauf si nous sommes de la même nationalité tout est permis pour accompagner des adultes jusqu’à l’intérieur du train De plus, le personnel parle sans aucun respect."

"Merci beaucoup à Andrew et Wafaa qui m'ont aidé à retrouver mon téléphone. Il avait décidé de prendre le train tout seul et s'était perdu... Super gare."

"Très petite gare pour le Ouigo de 6h57 du matin. Une attente toujours en extérieur - un personnel pas agréable plus que ça. Jamais un plaisir de prendre le train si tôt à Tourcoing !"

"Expérience détestable !! J accompagne mes enfants( 15 et 9 ans ) pour les déposer au TGV . Je n ai pas le droit de les déposer jusqu a leurs place je peux le comprendre mais etre aussi désagréable de grand matin a 6h02. Aucune humanité,ni même douceur . Pff Monsieur changer de métier... Si je devais accueillir les patients à l hôpital comme vous le faite avec nous en gare. Très déçu..."

"Accueil guichet très bien, accueillant et professionnel. Je recommande, en plus ouvert le dimanche"

"Je prends le OUIGO très régulièrement. Pour ma part j’ai toujours était bien reçu dans cette gare"

"Personne malveillante à l’accueil du OUIGO de Tourcoing de ce matin à qui l’on demande un gentiment un service et qui vous réponds d’une manière hautaine et arrogante. La SNCF est devenue le repère d’une « caste » de personnes qui se croient supérieures et n’ont aucune notion de client. C’est tout le problème des monopoles."

"Question, quel est l'intérêt de fermer les portes de la gare au départ du train surtout pour les réouvrir aussitôt derrière ? Réponse aucune car grâce au personnel sur place une personne a loupé son train surtout quand on connait les tarifs je pense que c'est quelque peu abuser. La gare est pire qu'avant on dit merci a qui ?"

"Personnel SNCF : Professionnalisme et humanité au rendez-vous Cassandra est bien plus qu'une hôtesse d'accueil, c'est une véritable ambassadrice de la gare de Tourcoing. Son empathie et sa disponibilité font toute la différence, je tiens à souligner la qualité exceptionnelle du service rendu par Cassandra dans ma requête pour des billets concernant le jour de la braderie de Lille. Elle a su me mettre à l'aise et résoudre mon problème rapidement. Un grand bravo !"

"Aucune indication dans le train ce jour pour l arrivé à tourcoing ni Aucune annonce !! Raté mon tgv à cause de ça !! Billet non remboursable en plus de ça !! Je comprends pourquoi que 3 étoiles"

"Gare honteuse ! personnelle désagréable, manque de respect totale ! . On n’avais notre train a l’heure ils ont fermé les porte a 20min de la fermeture, pas remboursé et meme pas d’aide , franchement je recommande pas du tout !"

"Très mauvaise, il manquait une rame au train et de ce fait nous avons dû aller à des places qui n’étaient même pas les nôtres avec notre chien puis descendre du train avec tous nos bagages pour récupérer nos places attitrées, donc sans surprise gros retard. Manque de communication énorme au sein de la gare qui est par ailleurs trop petite pour accueillir autant de monde, le personnel est peu aimable, se contredit et n’est pas du tout organisé, nos tickets n’ont même pas été vérifiés (sécurité à revoir, c’est aberrant) de plus, les options que nous avons payé n’ont pas toutes été prises en compte. Si vous avez la possibilité de vous faire déposer à une autre gare ça sera sûrement mieux pour vous !"

"Centre-ville moderne et propre. La gare et les alentours sont un bel exemple de la reconversion des anciens bâtiments industriels."

"Pas satisfaite d'avoir été prévenue à 10h36 par mail que mon Ouigo était annulé pour le 12/06 .😡😡😡 En principe nous devons être prévenus 48 h à l'avance des mouvements sociaux A part la modification de notre départ rien pas de dédommagement 😡😡😡"

"Tourcoing est une belle ville, de belles balades à faire, de bons restaurants et beaucoup d'animations"

"Un cauchemar éveillé cette gare. J'y ai passé 3H pour attendre mon train, 4 chaises dans un espace de 200m2, le reste des barrières et des distributeurs, niveau aménagement de l'espace, on a vu mieux. Je pense que certaines gares en Inde sont mieux aménagées mais bon c'est pas une compétition hein. Pas de papier dans les toilettes. Heureusement que j'avais des mouchoirs dans mon sac (j'avais mangé une saucisse au maroilles la veille, si vous voyez ce que je veux dire). On était bien 150 dans cet espace restreint et il faisait très froid. La prochaine fois je viens en BAGNOLE, si tenté que je revienne à Lille, ce qui n'est pas gagné. Allez l'OL."

"Pas d’annonce sur le quai pour indiquer la direction du train ! scandaleux vis à vis des passages. Et sur le train encore moins d’indication."

"Un chef de gare inhumain et irrespectueux!!!! Pour la petite histoire, nous avions prévu un départ de Tourcoing, direction Disney Land, avec deux petites filles de 4 ans. Nous avions 1h de trajet en voiture pour atteindre cette gare. Après des bouchons et le temps de marche depuis le parking, nous sommes arrivés devant une gare aux portes fermées (première fois de ma vie que je voyais cela). Depuis les vitres, nous apercevons le train (portes ouvertes), nous tapons aux vitres, pour que le chef de gare ou de quaie (je ne connais pas vraiment sa fonction) nous ouvre en lui expliquant que nous avons les enfants...il nous regardait et nous faisait des signes en disant non non non. Il a attendu 5 bonnes minutes, que le train ferme les portes et s'en aille, puis il est venu nous ouvrir. Et au final, j'aurai préféré qu'il ne vienne pas à notre rencontre. Il a été froid, sec , en nous disant c'est comme ça, il fallait arriver avant!. Les filles en ont pleuré. D'ailleurs il les a marqué. Elles l'appelle le vilain monsieur de la gare. Nous avons donc été dans l'obligation de racheter des billets de transport pour partir un peu après midi depuis Lille. Il était hors de question de priver les filles pour un homme sans cœur! Moi qui pour une fois, voulait prendre le train et éviter la voiture, ce sera la dernière fois! Par ailleurs, merci à l'homme d'entretien et au conseiller au guichet, qui eux, ont vu notre détresse et nous ont bien aidé. En conclusion: à fuir!"

"Un service totalement exécrable. Une honte d’avoir un service public aussi désastreux en France ! Des agents de gare inhumains, ils ferment les portes d’accès à la gare alors que le train attends patiemment sur le quai l’heure de départ. Nous avons été accueilli par de grands gestes au loin qui indiquaient qu’ils n’ouvriraient pas les portes d’accès. Pas un mot, pas un échange. En insistant et en tapant aux portes pour demander leur attention afin d’accéder à la gare, les agents SNCF viennent vous pousser physiquement pour vous éloigner … Par contre dès que le train est bien parti, ils ouvrent de nouveau les portes, viennent jusqu’à vous narguer dans la rue sur la place de la gare et vous menacent d’utiliser les vidéos de surveillance contre vous! Avis à la hiérarchie, utilisez les ces vidéos ! Vous aurez des preuves de ce qui se passe réellement dans cette gare, surtout aux premières heures de la matinée ! Plus jamais nous voyagerons depuis Tourcoing et favoriserons toujours les gares de Lille où le bon sens et la communication règnent."

"Ferme la gare 5 min avant le départ du train du jamais vue, portié à revoir"

"On n'y fait que passer, mais cette gare a été sublimement rénovée récemment. L'accueil des agents est souvent cordial et j'apprécie le petit + : l'arrivée se fait au milieu du quai, ce qui ne fait pas parcourir tout la longueur du train, que l'on aille en tête ou en queue de train"

"Petite gare très calme et très sympathique. La propreté est au rdv. Il ya des toilettes gratuites pour les voyageurs. Toutes les distributeurs SELECTA sont hors-service. Le PHOTOMATON fonctionne encore. J'étais juste de passage."

"Ayant l'habitude des Ouigo, je suis très satisfait de cette gare. Aujourd'hui, j'ai été au point de vente pour des TER. Le conseiller était génial ! Il a anticipé toutes mes questions et d'excellents conseils. Maintenant, je ne réserverai plus sur internet mais j'irai directement en gare !"

"Très propre très accueillant les geste sanitaire sont respecté les informations sont données si il ya un imprévu ou pas"

"Gare très propre, les bornes pour acheter les billets sont pratiques et nous évitent de nous rendre l'accueil"

"Tres chouette gare, il y a toujours du monde pour prendre les trains soit dans leurs pays ou en Belgique..."

"Mes remerciements et félicitations à la dame qui s'occupe de l'entretien et qui fait remarquablement bien son travail, même pendant cette période de travaux 👍"

"Départ ce jeu pour CDG Paris, Aucun contrôle des pass sanitaires, L'agent sncf à le masque en-dessous du nez."

"Aucun parking ! Le seul parking en vu était celui de la gare qui n'est pas a côté de la gare mais de plus fermé ! Prévoyez 20min de plus pour chercher à vous garez. Première et dernière fois que j'ai mis un pied dans cette gare. Honteux de pas avoir de parking."

"C'est gare en rénovation totale, ce matin j'y ais pris un ouigo pour retourner chez moi dans le sud. Et lundi dernier je suis aussi passer a la gare de Tourcoing avec un train belge pour aller à Courtrai puis à Bruges en Belgique."

"Départ des oui go. L'accueil est bien organisé. Contrôle des billets avant de monter dans le train"

"Un très très gros merci au personnel de la gare de Tourcoing plus que génial. J'ai oublié mon sac dans le train. Ce dernier est retrouvé dans la nuit par le chef de gare. Aussitôt il me contacte (au moyen de la déclaration d'objet perdu sur le site SNCF) pour m'annoncer la bonne nouvelle et me donner la marche à suivre afin de le récupérer. Accueil très chaleureux et sympathique de ce dernier. Je repars avec mon sac. Une histoire qui finit très bien grâce à vous. Merci"

"Je Mets 3 étoiles pour la bâtisse Concernant la gare Un peu style western... Ce qui pourrait être flatteur pour certains Et pour d'autres non... Ayant l'habitude des gares moderniser... Étonnant ! et appréciable à la fois en étant de passage... De voir des Gare encore dans ce temps là... Mais peu crédible quand on voit que Des Gare à proximité avec de même taux D'habitants sont moderniser... Où va vos impôts...!!!! Chers habitant de Tourcoing... Où est le Maire !!!! Mais après renseignements ci mes informations sont bonnes ( Ils y auraient très peu d'habitants Ok ) Et très peu de budget pour cause D'habitants vivant très précaire et modeste Du coup la population ce retrouve Avec des moyens minimes Puis peux importe vue QUE CES UN VILLAGE RECULÉ ( personne ne sera) Battaient vous habitants de Tourcoing Dommage ! Car ces un village mais une bonne commune Qui a sacré bon potentielle Des bâtisse que très peu pourrais de communes ou ville ferais concurrence... Une belle place... Et de bon bistro. il aurai pas fait de partenariat Avec les entreprises sncf ou ouigo Ou plein d'autres pour renfloué Et Pour passé par une soit disant pauvre communes... Garder les yeux fermés ou du moins à moitié Serait d'un tel ridicule... Sincèrement Mme F..."

"Manque de personel pour surveiller sur le quai. Il y a eu des vols de valise sous nos yeux et pas de sécurité suffisante pour les interpeller !!!!"

"C'est une gare assez vieillotte vue de l'extérieur. J'y ai déposé quelqu'un, je n'y suis donc pas entré ! Par contre, je trouve qu'il pourrait y avoir plus d'emplacements de stationnement."

"Très belle gare situé au cœur de la ville à proximité d une belle place le bâtiment est surplombé d une magnifique verrière qui laisse entrer la lumière dans la salle des pas perdus"

"Guichet de la gare à éviter pour votre tranquillité personnelle. Expérience client laborieuse et désespérante; quoique parfaite si vous souhaitez vous inspirer pour écrire un scénario de télé réalité. Entre les clients irrespectueux et le guichetier qui a l'air de dépérir et de détester son métier et n'écoute que partiellement votre demande, vous avez de quoi faire. Si vous souhaitez malgré tout passer au guichet, je vous recommande fortement une bouteille d'eau ainsi qu'un cachet d'aspirine pour prévenir les mots de têtes que cela vous procurera. À bon entendeur !"

"Mauvaise expérience client au guichet. Le fonctionnaire ne voulais pas travailler lol..il n.a pas répondu a ma demande. Il souffle . Je dois trouver ma solution tous seul . Jai l impression de l embeter. Il n aime pas son job Et c est pas la premiere fois que je constate cela. Idem pour mes connaissances. . Je prefere utiliser internet.."

"Bien mais il me semble qu'il y a de moins en moins de ouigo au profit de Lille, dommage ce n'était pas le but des ouigo au départ. Pas de stationnement. Je crains que le temps que les stationnements et les abords de la gare soient refaits, il n'y ait plus de ouigo qui passent ...."

"Les trains Ouigo sont toujours en retard ! On attend comme des animaux dans la gare les uns sur les autres De plus le métro de lille est vraiment trop petit, il n'y a pas de place pour une valise et la population fait peur."

"Une seule personne au guichet quand je suis venu....beaucoup d'attente....typique de la sncf....vraiment abusé!"

"J'y passe tous les jours ce matin en prenant mon TGV pour Lille j'ai été accueilli par 3 agents de la SNCF avec café ça fait plaisir ça redonne de la vie à cette gare personnel très agréable"

"Gare a rénover. infrastructure non adequate pour accueillir des TGV ouigo et la connection avec le metro laisse a désirer. Dommage, la gare elle est architecturalement belle."

"Ce lieu est certes accessible aux personnes qui sont en fauteuil roulant mais ils ne peuvent pas circuler facilement dans la gare car il y a toujours énormément de monde"

"usager régulière depuis quelques années maintenant sur le Tourcoing-Lille, je vois quand même l'amélioration de la vie autour de la gare. Avec l'arrivée du ouigo notamment. il y a un grand parking sur le côté, encore gratuit pour le moment. et aussi un marchand ambulant qui propose petit dej', café, et bientôt sandwichs. mais une vraie brasserie serait vraiment sympa. Le trottoir entre le métro et la gare est refait depuis quelques mois et ce n'était pas du luxe car beaucoup de monde l'emprunte, la piste cyclable est très bien également. Il manque un peu de poubelles sur le trajet toutefois. l'espace V'Lille est bien utilisé et suffisant. la gare est propre ( merci aux personnes qui en prennent soin) belle avec encore quelques petites améliorations à envisager mais tout ne peut pas se faire en 1 jour...😜"

"Pas de places pour ce garer, il y a une file interminable lors des trajets ouigo, il n'y a pas de quoi manger ou boire, la gare vieillit bien trop mal. La SNCF faites quelque chose"

"Gare ou arrivent et partent les trains ouigo +- 500 personnes. Pas de bars, ni de restaurations rapides à emporter deux distributeurs automatiques. Le low cost dans toute sa splendeur."

"Il est vraie qu il manque des places de parking mais je veux bien le croire je passe régulièrement devant si vous enlever les bus ou vont il se trouvait il faut pas oublier qu il y a des gens âgées il en faut pour tous le monde pour tout le monde un weed kend a tous"

"Jolie gare à son petite histoire historique et en plus un très bonne acteur français ( jean Paul belmondo) ai passer dans cette gare"

"Gare assez terne, mais offrant un accès au service OUIGO, au prix défiant toute concurrence. Aucune possibilité de boire ou manger quelque chose. Le prévoir si vous devez attendre"