Val d'Europe

"Très mauvaise expérience à la gare de Val d’Europe. J’ai demandé une information simple concernant mon Navigo et au lieu de m’orienter correctement, la personne sur place s’est montrée hautaine et désagréable. Aucune écoute, aucune volonté d’aider, juste des réponses sèches du style ‘je connais mon travail’. On attend un minimum de respect et de considération, surtout quand on pose une question légitime. Un vrai manque de professionnalisme. Passage vers 13h45"

"La gare de Val d’Europe est située à Serris, en Seine-et-Marne, au cœur du pôle urbain dynamique Val d’Europe, développé en lien avec le parc Disneyland Paris. Mise en service en 2001, elle dessert principalement la ligne A du RER, offrant un accès rapide et direct au centre de Paris (Châtelet – Les Halles) en environ 35 minutes. Son emplacement est stratégique, à proximité immédiate des centres commerciaux, bureaux, hôtels et résidences du secteur, faisant de la gare un véritable nœud de mobilité pour les habitants, salariés et touristes. La gare est également desservie par plusieurs lignes de bus, facilitant les correspondances avec les communes voisines. L’accessibilité est bien pensée : la gare est équipée d’ascenseurs, de rampes et de quais adaptés aux personnes à mobilité réduite. Le stationnement est possible à proximité, avec des parkings payants et des espaces pour vélos. Très fréquentée, notamment en raison de l’attractivité touristique et économique de la zone, la gare de Val d’Europe est moderne et fonctionnelle. Elle joue un rôle essentiel dans le développement durable de la région, en encourageant l’usage des transports en commun. Facile d’accès et bien intégrée, c’est une étape clé pour tous les voyageurs se rendant à Paris ou aux attractions locales."

"Le service au guichet et détestable, elle est derrière le comptoir , il est sensé être ouvert mais recal tout le monde a du attendre des heures avant de pouvoir recharger des tickets pour le mois , je ne conseil pas à fuire !!!"

"J'habite ici depuis toujours et le service est catastrophique. Si vous n'avez pas de tickets et devez passer par les guichets attendez vous a rater 1 voir 2 trains. L'attente est interminable, les agents sont lents et exécrables. De quoi donner envie de frauder pour être à l'heure. Les services ne sont vraiment pas adapter aux nouveaux pass qui remplacent les tickets qu'on avait en 2min. Respectez vos usagers c'est scandaleux."

"Joli centre. Très jolies boutiques. Très belles terrasses pour se restaurer à toutes heures. Très propre."

"Je peux plus vivre Sans Val d'Europe"

"Scandaleux ! Impossible de descendre en poussette, la porte pour les poussettes ( et ceux à mobilité réduite) condamnée pour limiter les fraudeurs... ni les personnes de la sécurité ni les agents ratp n'ont la clé! Mais en 3 min, plusieurs sont passés sans tickets... Bravo à celui qui a pris cette décision!"

"Gare bien construite. Mais le personnel RATP est, soit totalement absent, soit complètement démotivé. Compte tenu de l'affluence la présence des forces de sécurité devrait être sensiblement améliorée... Les contrôleurs ne sont jamais là et les portillons pour les poussettes sont constamment ouverts et cassés pour laisser les gens sans tickets ou les voleurs à la sauvette aller et venir à leur guise..."

"Une dame au guichet le 24/11/2024 a 19h30 tres désagréable elle parle mal au gens avec des regard bizarre et hautaine franchement ….."

"C'est une gare. Rien de bien extraordinaire. Quais souvent bondés Quand à la gare routière c'est le dernier qui arrive qui monte le premier dans le bus."

"Je ne fais que traverser cette gare, et de ce que je vois, je déconseille toute position statique pour les touristes. Vu le flot des gens qui passent dans cette gare il faudrait une sécurité renforcée surtout quand on sait qu'il y a beaucoup de touristes. Jour ou nuit c'est aussi pire l'un que l'autre. Plus de control serait mieux dans la gare. La nuit je préfère passer sur le trottoir en face. Une odeur de drogue vous accueil pour votre plus grand bonheur."

"Déplorable!!! Accueil désastreux, un agent au guichet nous a mal parlé et a dit à son collègue qu'il ne voulait pas sortir du guichet pour aider une famille anglophone à la borne pour acheter leurs tickets pour se rendre à Paris, où sinon à t-il dit il n'allait faire que ça de sa journée !!! C'est une honte de faire partie du service public et de ne pas vouloir aider les gens!!! Quand un agent est affecté à une gare touristique à côté de Disney comme Val d' Europe, il doit donc être au courant qu'il doit allé aider les touristes. Merci de refaire le point avec vos équipes sur le terrain en termes d'accueil et de savoir être afin que cela ne se reproduise plus et ne donne une image négative à la France."

"Beaucoups de bousculade Trop de promeneurs Le seul point positif c est qu il y a beaucoup de magasins mais les prix sont trop chers"

"La station Val D'Europe est desservie par le RER A et est bien entretenue. Cette gare vous donne accès au Centre Commercial Val D'Europe."

"Gare agréable par son espace, un flux énorme de tourisme. Malheureusement qui attire une population qui se donne comme passe-temps le vol à la tire et j'en passe. Des touristes non respectueux parfois sur le quai de gare. Un manque de gestion pour les touristes qui arrivent à cette gare sans se douter que le ticket T n'est pas valable à cette sortie de gare. Proposition : création d'un poste contrat jeune d'agent d'accueil au niveau de cette gare."

"De passage a la caisse libre service avec une dame pas du tout aimable pas Poli pressé elle informe mal incroyable inadmissible c'est le 16/01/2024 a 09h40 il faut voir avec votre équipe au le responsable par ce que elle était Mal poli a fuir..."

"Le 25/10/2023 14h50 gare de Val D'Europe : trafic interrompu, 1 seul agent a l'accueil qui ne parle pas Anglais pour renseigner les usagers et Touristes qui sont dans l'incompréhension et sans aide. Bravo pour la réactivité face à 1 incident signalé sur l'application aux alentours de 13h, c'est avec inquiétude que l'on s'interroge sur l'organisation des J.O. L' image de la France va être écornée par tous les manquements prévisibles"

"Cette gare est un endroit pratique pour les voyageurs, offrant une excellente connectivité et des horaires bien gérés. Cependant, on ne peut ignorer que la propreté laisse à désirer. Malgré cela, sa facilité d'accès et sa commodité en font un point de départ idéal pour de nombreux trajets. Une amélioration de la propreté serait un ajout bienvenu pour une expérience encore plus agréable."

"Je me suis présenté au guichet a11h 10 le 17 Nov 2021 en présentant ma carte pmr ,l hôtesse m,a dis que cela ne fonctionne pas ici ,il faut demander aux personnes de la file en se justifiant de son handicap ,. Pourtant il y avait deux hôtesses présentes en ce jour ,ou va t on avec la ratp et cela a recommencé dimanche matin 23 juillet 2023 et de plus l employée était agressive a mon égard en me repetetant ici gare val Europe il n'y a pas d accueil pour les personnes handicapés et c est a vous de demander au personne de la file d'attente et de vous justifier.je suis venu pour changer mon Navigo car il ne fonctionnait plus . RATP de respecter tous vos clients et même les clients PMR merci a google de prendre en considération la problématique des personnes handicapé"

"Un super bel mall pour se balader en famille ou entre amis, manger faire du shopping et surtout profiter d'une balade à la vallée village"

"Impossible d'acheter des cartes Navigo. Nous sommes arrivés à 11h30 à la gare et une dame au guichet était pressée de prendre sa pause et nous a invité à rejoindre le guichet en face où nous avons attendu plus de 40 minutes une personne qui voulait bien nous aider à faire notre pass, qui au passage n'est jamais venue. En effet, le pass semaine n'est pas réalisable sur les bornes et le service où il est indiqué que c'est ouvert 20h sur 24h était fermé pendant plus d'une heure. Ce n'est pas la première fois que ça arrive, le personnel est fantôme et quand il est présent il est désagréable."

"Le personnel n'est pas du tout accueillant. Il ne sert qu'à l'impression de tickets. Si vous voulez des informations supplémentaires, vous devez vous débrouiller tous seuls."

"Siège social des picpokets des pays de l’est, absence totale de la sécurité, les locaux et les touristes qui y viennent visiter Disneyland Paris se font agresser et volé par des bandes de roms au quotidien sans que la police intervient pourtant ils savent très ce qui se passe la bas. C’est dommage"

"La ville de Serris est un lieu incontournable pour les touristes, les franciliens et tous les français qui visitent la Capitale. On y trouve un centre commercial gigantesque avec plus de 200 boutiques. Une ville nouvelle accueillante et tranquille. Je vous recommande d'y passer. Hubert Bonisseur"

"C'est un très jolie gare"

"À la gare de val d’Europe du côté des bus, j’ai été victime de mendicité agressive par un homme m’ayant d’abord demandé de manière autoritaire mon sandwich que je mangeais (j’ai d’ailleurs du le lui donner, vu son insistance), assis à attendre mon bus puis qui m’a demandé 10 euros en persistant à plusieurs reprises (je lui ai même dit que je n’avais pas d’espèces, il m’a limite forcé la main pour aller retirer à un distributeur), avant d’aller intimider d’autres personnes aux autres arrêts de bus, et cela un samedi 30/01/2022 entre midi 30 et 13 heures … quelle image cela donne t’il aux habitants des villes voisines et aux touristes ? Une chose est certaine, évitez d’attendre seul(e) votre bus là bas"

"Un accueil très professionnel et chaleureux à l’agence Société Générale de Val d’Europe . Nous y avons notre compte d’association depuis 10 ans et nous bénéficions toujours d’un service impeccable ! Au bout du fil, pas de plateforme à l’étranger, mais à chaque fois un conseiller, voire la responsable d’agence, pour répondre à nos questions . Un véritable plus de nos jours !! En cas de souci, mise à jour des données ou autre, on reçoit une aide personnalisée, et c’est précieux. En 10 ans , et malgré les changements de responsables d’agence, c’est toujours un accueil de qualité. Une agence que je recommande vivement ! La trésorière d’une association."

"Je trouve se centre commercial Magnifique pour toutes la famille vous trouverez votre bonheur Pour l’habillement les loisirs le sport l’alimentation et les restaurants et sans oublier l’aquarium sea Life bonne journée à vous tous"

"Il y avait une bande de voleurs (originaire de l'est) qui suivait des touristes (d'origine asiatique) pour leur voler des affaires, elles n'ont pas pu passer à l'action car elles poussaient les touristes à l'intérieur du train en meme temps qu'on sortait du train. Cette bande est resté assise sur le quai Nous sommes aller le signaler au guichet. On nous a répondu d'un ton nonchalant que cela était normal et qu'elles ne pouvaient rien faire. Je pense que cette dame au guichet aurait pu au moins prévenir avec son micro que des pickpockets étaient présents sur le quai et de faire attention au sac etc J'ai déja entendu cette annonce dans d'autres gares. Je ne comprends pas la réaction de votre personnel et je trouve ça inapproprié. Si votre personnel ne peut pas faire ce travail d'informations concernant la sécurité soit ce n'est pas dans leur scope soit il faut engager du personnel pour le faire surtout que val d'europe comme la gare de Chessy sont des gares ou il y a beaucoup de passage de touristes."

"Gare RER assez bien dans l'ensemble mais l'accès au guichet principal pour la création de cartes etc n'est justement pas très accessible : un seul employé et une queue parfois interminable ... manque de management"

"Les bus ne sont jamais a la bonne heure. J'ai très envie de pleurer. Car j'ai du mal avec les horaires mais même et il y a encore moins de bus alors qu'il a presque autant de gens qui prennent les transports en été qu'en période scolaire car il y en a qui bossent durant l'été. Mais bon c'est sûrement de la mal chance."

"Gare propre, très carré 👏 C'est LA station parce qu'on y retrouve le centre commercial de Val d'Europe qui est vraiment très bien ! Il n'y a qu'un escalator, mais 2 ascenseurs pour les personnes âgées ou handicapées 👌 Le seul point faible ? A chaque fois que je passe, je ne vois personne dans le local d'informations !"

"La bonne blague !!! 7 € le ticket pour aller à Paris, on le paye, la machine prend et sort pas le ticket, ayant payé, mon compagnon va au guichet pour les informer pour pouvoir passer. Ces agents faisant leur travail, ouvre le système et cherchent le ticket... mais pas de ticket dans la machine ... N'ayant plus de temps pour notre train, nous leur demandons de le faire passer, mais Non car pas de justificatif, nous demandons de regarder les caméras mais elles fonctionnent pas Nous avons donc due repayer un ticket, rappelons-le 7€. Merci à ces agents pour avoir été réactif et nous avoir fait payer donc double, ce n'est peut être que leur travail mais nous avons quand même payer 2 fois un de nos ticket , ça vaut le coup d'être honnête...."

"Guichetiers odieux. En cette période de COVID, il y a un train toutes les 20 minutes aux heures creuses en SEMAINE contre 10 minutes le Week-end !!! Aucune logique !! Peu d’abris sur le quai."

"Une Personne handicapée dans la file d’attente pour le passe Navigo mais le personnel peut rien faire car il y a une famille de trois personnes devant avec une réclamation!!! Ils sont très en colère et peuvent mal prendre… La personne âgée de 80 ans et handicapée avec sa canne reste dans la file d’attente pendant une heure… je vais passer comme même au guichet de l’autre côté pour savoir si on peux faire la carte Navigo en face, en expliquant la situation de demandeuse (même si on a appelé déjà au moins 3 fois agence Navigo par téléphone) et oui l’agent me confirme cela, c’est faisable. Enfin notre tour: on se dirige vers le guichet et elle présente ses documents bien rangés pour faire le pass Navigo. Et non!!! Refusé pour imprimer cette précieuse carte car la demandeuse est ukrainienne avec son statut de protection. L’agent qui faisait les démarches pour une famille d’origine maghrébine, appelé pendant des heures pour arranger leurs pass sans faute, mais non, pour une mamie ukrainienne sans vérifier, sans comprendre il dit « non » et nous envoie à Paris pour avoir avec croix rouge pour le pass !!! Inadmissible! Il me sort un papier interne interdit au public (mention sur la page) ou c’est marqué qu’il faut aller à la gare de je sais pas où … sauf que nous sommes venu pour faire une carte!!! Que une carte! Mais toujours NON. Avec un geste « dégager la file… il y’a des gens… » une mamie ukrainienne ne fait pas partie… on se déplace à l’agence de Disney, je paie le parking mais il faut marcher, c’est ça le problème… et enfin notre récompense : la carte Navigo vierge est faite dans 3 minutes car tous les papiers sont corrects. Donc, chers amis de Services Navigo de val d Europe: je vous souhaite un ciel blue sans missiles pour vous et vos proches! Je vous souhaite être en très bonne santé également! Je vous remercie pour votre incompétence et non professionnalisme. Et surtout il faut que vous dites plutôt rien que hurlez que vous aidez aux ukrainiens !!! Vous aidez aux autres cars les autres hurlent de discrimination! Je peux comprendre. Mais les gens discrètes …. Ce n’est pas votre truc ! Courage les amis ! Ça me rappel en peu les années de deuxième guerre mondiale…"

"La gare RER Val d'Europe, pour l'affluence qu'elle a et par sa proximité à Disneyland Paris, est l'une gare que je qualifierais d'archaïque ! Peu de bornes pour acheter des billets, quais étroits, peu de personnel pour aider les touristes notamment étrangers, peu de commerces en interne.... (Même si je conçois qu'un Centre commercial est à deux pas) Bref, la copie est à revoir"

"Personnels désagréables, limites insultants envers les clients. On n'a pas le droit de leur demander un renseignement ou acheter un ticket. Partisants du moindre effort!"

"Trop de monde dans le centre en periode de Covid. Des vendeurs qui ne portent pas leurs masques ni ne proposent de gel . Inadmissible ! Et ne parlons pas du respect des marquages au sol incompréhensible donc tout le monde dans tout les sens"

"La gare RER A desservant les communes de Serris et Montévrain, proches de Disneyland Paris et surtout du centre commercial du même nom Elle se répartit en deux parties : l'accès principal côté Serris, près du centre commercial et de nombreux restaurants, le plus fréquenté et le plus accessible aussi car muni d'ascenseurs et d'un escalator montant du côté des trains en provenance de Paris ; et un autre accès, côté Montévrain, juste doté d'escaliers et de portiques de passage, ironiquement à côté d'hôtels où les gens peuvent venir avec des grosses valises et des poussettes 😉😱"

"Belle Gare RER de la ligne A Cependant trop d'attente et retard que cela soit au heure de pointe ou creuse De plus les bus finissent vraiment trop tôt , au prix que l'on paye le forfait il serai appréciable que les bus ne s'arrête pas avant 21h"

"Personnel globalement accueillant et serviable. L insécurité gagne du terrain hélas. Le problème c est le flux des touristes qui complique parfois les choses. C est bien d avoir les toilettes mais elles sont très sale problème auquel il faut remédier"

"Dans cette boutique les trois vendeuses vous ignorent et parlent de leur fiche de paie, pas de bonjour, pas d au revoir, vous pouvez tout mettre à terre, vous n'existez pas Alors j'y suis retournée, pire qu'avant et j'ai pris à témoin d'autres clients qui ont eu la même réflexion que moi, donc toujours pas de bonjour, les vendeuses tournent la tête ou se précipitent dans la réserve, on vous ignorent, seraient elles recrutées par la concurrence pour couler la boutique ????"

"Gare ou je me rend tous les jours, saturé au heures de pointe, personnel de la RATP parfois desagréable et pas toujours informé sur les retard ou changement de trajet des trains ( par conséquent, ne procure pas de justificatif pour retard )"

"Des trains aux passages fantômes ! Une gare de plus en plus sale avec un équipement obsolète et dégradé Elle n’est pas adaptée au nombre de voyageur"

"Les trains partants de MARNE la Vallée en direction Paris sont toujours en retards de 5 à 10 minutes par rapport à l’horaire indiqué... Pour le moment 12 min de retard. Toujours pareil..."

"Lieux public de nombreux touriste! Trop de fumeur sur le quai! Sa pue la mort!! Mettez un panneaux interdiction de fumer dans un lieu public! 03.07.2018: Toujours aucun changement sur le quai même après avoir envoyé un message à la RATP. Toujours des fumeurs sur les quais! 05.07.2018: La RATP toujours rien pour les fumeur sur le quai à 6h cela fait déjà 1 an qu'on répète même pas une équipe de patrouille! Vous voulez de l'argent c'est facile à gagné avec les amende! 18.07.2018: Pas de train le matin à 6h super! 19.07.2018: 30mins d'attente et 30mins de retard, votre affiche d'heure à revoir la RATP! Tout les jours il y a des problèmes! On paie les impôts pour les gens qui bossent pas franchement! On paie la PassNavigo pour rien ici les transport sont pas au point du tout!"

"Super centre commercial ou tu trouve de tout et ou y a les magasin les plus connu avec les décoration de noel c est encore plus magnifique"

"Gare mis aux gouts du jour et moderne. Amélioration des guichets au top' et permet d'acheter son titre de transport rapidement. La station est bien. La RATP en revanche est beaucoup trop souvent victime d'après moi de retards/colis suspects/malaises voyageurs. Un train à l'heure est assez rare de nos jours sur la ligne A du RER."

"Gare bien desservie (un train toutes les 10 minutes en moyenne) et bien située (à côté d'un centre commercial et à une station de Disneyland Paris). Des agents de sécurité patrouillent régulièrement."

"Gare banal rien de spécial,pas de prise pour recharger son Telephone"